第五章 消费者的情绪情感过程.pptVIP

影响消费者情绪(qíng xù)情感变化的主要因素 1、需要是否得到满足。人的需要是否得到满足决定情绪的性质。 2、购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。环境因素能改变人的情绪从而影响消费行为 3、商品的影响。主要影响因素，商品质量、价格(jiàgé)、数量、商品命名、广告、装潢、造型、色泽、消费者认为商品符合其需要程度 4、服务的影响。一是现场服务员的服务质量；二是商家或厂家的售后服务 5、身体状况。 第三十页，共30页。 词语：情感 拼音：qínggǎn 解释：心情感动。汉王粲《柳赋》：“枝扶疏而覃布，茎森梢以奋扬。人情感于旧物，心惆悵以增虑。”南朝宋傅亮《为宋公求加赠刘前军表》：“金兰之分，义深情感，是以献其乃怀，布之朝听。”人受外界刺激而产生的心理反应，如喜、怒、悲、恐、爱、憎等。晋陆云《与陆典书书》：“且念亲各尔分析，情感復结，悲嘆而已。”唐白居易《庭槐》诗：“人生有情感，遇物牵所思。”魏巍《东方》第六部第二章：“但是这种情感也以对英雄的景仰居多。” 词语：情绪 拼音：qíng xù 解释：缠绵的情意。南朝梁江淹《泣赋》：“直视百里，处处秋烟，闃寂以思，情绪留连。”唐韩偓《青春》诗：“眼意心期卒未休，暗中终拟约秦楼，光阴负我难相偶，情绪牵人不自由。”宋晏几道《梁州令》词：“南桥杨柳多情绪，不繫行人住。”泛指感情。叶圣陶《母》：“一位姓文的是个富于情绪而又偏于直觉的，伊常有说不出的忧愁，又常常有莫可名的喜悦。”心情，心境。唐司空图《寓居有感》诗之三：“客处不堪频送别，无多情绪更伤情。”宋丘崈《洞仙歌·赋金林檎》词：“镇独自黄昏怯轻寒，这情绪年年，共花憔悴。”清纳兰性德《霜天晓角》词：“若问看花情绪，似当日，怎能彀？”叶圣陶《晓行》：“我听了这一段叙述，心里起一种憎恨的情绪。”梁斌《红旗谱》五三：“情绪不好的时候，一看革命小说，就壮起胆来。”情况；端绪。唐程长文《书情上使君》诗：“县僚曾未知情绪，即便教人縶囹圄。”犹劲头。谢觉哉《机关妇女的学习》：“《中国妇女》社记者说，机关团体的妇女，不论是职员或非职员，绝大部分的学习情绪很好。”柳青《创业史》第二部第三章：“惊人的集体力量使他情绪高涨极了。”指不正当或不愉快的情感。碧野《我们的力量是无敌的》第一章：“回来后，它也跟人一样会闹情绪，对所有的人都不服从。”康濯《水滴石穿》第五章：“呃呃，可得先跟申玉枝谈谈，安定安定她的情绪呢！” 词语：三类 拼音：sān lèi 解释：指《诗经》中之《风》、《雅》、《颂》。《左传·昭公二十年》：“声亦如味，一气，二体，三类。”杜预注：“风、雅、颂。”孔颖达疏：“《诗》有《风》、《雅》、《颂》，其类各别。知‘三类’是《风》、《雅》、《颂》也。”三项；三种。《宋史·选举志六》：“文彦博又奏：《唐六典》所载，以德行、才用、劳效三类察在选之士，参辨能否。”宋沉括《梦溪笔谈·象数一》：“星有三类：一、经星，北极谓之长；二、舍星，大火谓之长；三、行星，辰星谓之长。故皆谓之辰。”第三等，下等。如：三类田、三类苗。 词语：个人 拼音：gèrén 解释：彼人，那人。多指所爱的人。宋陈亮《念奴娇·至金陵》词：“因念旧日山城，个人如画，已作中州想。”清曹垂璨《忆秦娥·蟋蟀》词：“个人今夜，愁肠千结。”一己。别于“集体”而言。闻一多《静夜》诗：“最好让这口里塞满泥沙，如果它只会唱着个人的休戚！”巴金《探索集·再谈探索》：“人不是单靠吃米活着，人活着也不是为了个人的享受。”本人。自称之词。鲁迅《书信集·致孟十还》：“个人的意见，以为不如给它一个粗枝大叶的轮廓。”巴金《中岛健藏先生》：“我陪同他们活动了几天，还举行过座谈会，也讲了一些我个人的事情，可是那些堆积在我心里的话却始终没有讲出来。”本人。指当事人自己。丁玲《梦珂》：“同时又有六七个人也一齐发表他们个人的意见。”箇人：1.彼人，那人。唐封演《封氏闻见记·淳信》：“元方（陆元方）告其人曰：‘此宅子甚好，但无出水处。’买者闻之，遽辞不置，子侄以为言。元方曰：‘汝太奇，岂可为钱而誑箇人！’”宋廖行之《点绛唇·送人归新城》词：“别怀縈繫，为箇人留滞。”元邵亨贞《齐天乐·甲戌清明雨中》词：“綺陌东头，箇人还似旧时否？”清纳兰性德《锦堂春·秋海棠》词：“彷彿箇人睡起，晕红不著铅华。”一个人。相对集体而言。中国近代史资料丛刊《辛亥革命·政闻社宣言书》：“友也，敌也，皆非徇箇人之感情，而惟以主义相竞胜。” 词语：外部 拼音：wàibù 解释：外面，表面。毛泽东《矛盾论》：“事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部。”中医特指胆、胃、大肠、小肠、三焦、膀胱等六腑。陈璧琉等《灵枢经白话解·五色》：“五色各有臟部，有外部有内部也。”清末对外交部的简称。清薛福成《通筹南洋各岛请设领事官保护华民》：“近