管理沟通练习题.pdf

管理沟通练习题 : 名词解释： 1。沟通 : 沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人或群体问从发送者到接收者进行传递， 并获取理解的过程 。 2. 知觉： 即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是 对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。 如我们关于西瓜这种水果的知觉， 就是对西瓜的形状、 颜色、 味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3. 思维方式： 各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固 有属性的显现， 是其本质的具体实现 .思维方式表现在一定历史时代中， 人们 （或某一社会集团、 社会阶层、 社会共同体等）认识事物、思考问题的本质特点 ,是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4 。组织沟通 : 组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底 ,在组织沟通中，仍然是人们在相 互进行沟通，而不是组织本身 . 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行 为，使之与实现组织的整体目的相符 ,并最终实现公司目标。这种行为的改变包括 : 增加了知识、态度的改 变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行 ,作为 一种日常管理活动而发生的 .其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范 ,组 织沟通过程越长 ; 公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序 ,组 织沟通过程越短 ,沟通效果越容易控制 .最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者 有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5 。人际关系： 是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定 的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6。人际沟通： 所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程 .它是群体沟通、 组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的 管理沟通都是以人际沟通为保障的 7 。非语言沟通： 所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧， 如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通 .因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身 体语言沟通。 8. 演讲 : 演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见 ,抒发情感， 从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9. 文化： 我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系 ,这些观念影响着人们生活、 工作中的行为 方式，是“进一步行动的制约因素” 。 10。说话： 指管理人员在经营实践中 ,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的 活动 . 单项选择题 1。人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、 （A ) 、个性障碍、心理障碍、情绪障碍 . A。角色障碍 B. 文化障碍 C. 地域障碍 D 。时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括 ( D ) 。 A 。沟通者 B.信息符号 C。沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是 :( A ） A 。支配动机 B 。实用动机 C.探索动机 D. 归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是： （ A )。 A 。马斯洛 B. 麦克利兰 C.赫茨伯格 D 。弗洛姆