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市场营销部培训内容 培训目录1.市场分类定义2.客户分类定义及相应的行动方案3.竞争法所禁止和允许的事项4.日常销售拜访标准操作流程5.电话销售标准流程6.客户标准操作流程7.宴请标准操作流程8.酒店参观标准流程9.酒店礼品赠送标准流程10.商务合同标准操作流程11.长住合同标准操作流程12.会议/大型团队预订标准操作流程 13.已确认团队标准操作流程14. 客户标准操作流程15.团队取消（含旅游团、会议团） 标准程序16.检查当天预抵客人标准操作流程 17.酒店宣传品标准操作程序 18.会议生意每日预报标准操作流程19.会议服务-24小时回复（工作时间之内）程序20.会议服务-24小时回复（工作时间之外）程序21.全天外出进行客户拜访不进酒店标准操作流程22.挂账客户标准操作流程程序23.预定标准程序一.市场分类定义本项培训结束后，你们将能够：充分了解洲际酒店集团的22个市场分类 明辨快捷假日酒店的目标客户分类，正确分类有针对性的开展销售活动二.客户分类定义及相应行动方案快捷假日酒店的客户类型：●重要客户：此类客户定期购买我们的产品,具有一定程度的购买量.该购买量符合二八法则, 即排名前20%的客户的购买量达到了所有客户总体购买量的80%.●辅助客户：此类客户偶尔购买我们产品,购买周期没有规律.可能的购买期为展会期间,特定项目期间,开业期间等等.●待争取客户:此类客户是我们已