你是善待顾客还是善待员工.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 你是善待顾客还是善待员工 ◇关心你的员工，员工就会关心你的顾客。  ◇不首先善待员工，员工就不会善待顾客。  在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是制服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能打算一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必需用服务出击。  关心员工，员工才会关心顾客  企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个熟悉：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。假如缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。  据本人所了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总特别重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年削减直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等