病房护士语言行为规范.pptVIP

病房护士语言行为规范;一、病房护士服务基本要求;1、早上提前15分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。 2、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼，并带患者到病床，如暂时没有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。 ;3、主管护师对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。然后根据患者病情轻重、是否有过住院经历等具体情况，询问是否有需要帮助的问题，再介绍病房环境及各种设施的使用，还有作息时间和住院须知等，注意语气和措词，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也心中有数。 ;4、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前敲门。 5、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），称呼:“您好，请问有什么需要帮忙吗？......好的，我马上来。”注意控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。 6、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。 ;7、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送）。 8、住院期间，向病人送联谊卡。 9、遇天气变化应提醒患者增减衣服。 10、按专科教育内容，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。 ;11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午和晚上时间。 12、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患