第1章服务营销与服务营销学.pptVIP

词语：距离 拼音：jùlí 解释：在空间或时间上相隔。李劼人《大波》第一部第四章：“黄家距离少城公园不过一条长街。”丁玲《韦护》第一章：“船到宽广的湖面了，都慢慢荡着，彼此距离得很近，大家很方便的谈起话来。”许杰《惨雾》下：“这是距离多智受伤的那次战争之后的第四天了。”在空间或时间上相隔的长度。沙汀《涓埃集·闯关六》：“出发的村子和铁道之间的距离，至多不过两百里路。”老舍《黑白李》：“五年是个长距离，在这个时代。”柯岩《奇异的书简》五：“但是，时间是不等人的！中国和世界先进科学的距离已经越拉越大了！”指认识、感情等方面的差距。郁达夫《沉沦》二：“他同他同学中间的距离，一天一天的远背起来。”柳青《铜墙铁壁》第二章：“虽然区长的看法和他还有距离，而且相当地坚持意见，可是他准备作一次最后的努力来说服他。”杜鹏程《在和平的日子里》第三章：“唉！她做梦也梦不到她的父亲和她的儿子之间的可悲的距离！” 词语：互动 拼音：hù dònɡ 解释：互相作用；互相影响：良性～｜形成～效应。 词语：顾客 拼音：gùkè 解释：商店称购买货物的人，或服务行业称服务的对象。唐郑嵎《津阳门诗》：“酒家顾客催解装，案前罗列樽与卮。”朱自清《背影》：“我看那边月台的栅栏外有几个卖东西的等着顾客。”老舍《女店员》第二幕：“有顾客来了，您放心吧，我不会再闹小脾气！” 词语：前提 拼音：qiántí 解释：逻辑学名词。在推理上可以推出另一个判断的判断，如三段论中的大前提，小前提。犹言先决条件。黄远庸《最近之政局》：“故此种交涉，仅可谓为要求开议之前提，尚不得谓为正式开议。”邹韬奋《事业管理与职业修养·爱护干部与维持纪律》：“在我们这个集团里，一切须以有益于我们团体事业为前提。” 词语：世纪 拼音：shìjì 解释：记录帝王世系的书。古有《尚书世纪》。晋皇甫谧撰《帝王世纪》，载上古以来帝王之事；《金史》于《太祖本纪》之前，先立《世纪》以叙其先世。参阅清赵翼《廿二史札记》卷一。计算年代的单位，一百年为一世纪。冰心《三寄小读者》一：“我三次荣幸地和亲爱的小读者通讯之间，半个多世纪过去了。”秦牧《古战场春晓》：“十九世纪是资本主义的壮年期，这一个世纪里面，殖民主义者完全不披任何外衣，象野兽一样到处闯撞掠夺。”时代。陈毅《哭叶军长希夷同志》诗：“人民之世纪，震撼魔王宫。”夏衍《呵，这一百年》：“法西斯注定了要灭亡，人民的世纪注定了要到来了。” 北方民族大学商学院 产品(chǎnpǐn)营销三角形 企业(qǐyè) 营销(yínɡ xiāo)/销售人员 作出承诺 兑现诺言 外部营销 持续产品开发 产品 市场 销售 遵守诺言 产品特征 第六十二页，共65页。 北方民族(mínzú)大学商学院 三、服务(fúwù)营销学与市场营销学的差异性 1. 研究的对象存在差别； 2. 服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究； 3. 服务营销学强调强调内部营销管理； 4. 服务营销学要突出解决服务的有形展示问题(wèntí) 5.两者在对待质量问题(wèntí)上也有不同的着眼点 6. 在关注物流渠道和时间因素上存在着差异. 第六十三页，共65页。 北方(běifāng)民族大学商学院 四、服务营销学与相关(xiāngguān)学科 服务营销学以政治经济学、商品流通经济学和市场营销学作为先修课程 。 服务贸易、关系营销学、消费者行为学等学科(xuékē)具有密切的联系。 第六十四页，共65页。 北方(běifāng)民族大学商学院 小 结 服务营销将是新世纪的主导，将极大地推动知识经济时代的进步和经济全球化进程。服务营销将以其自身(zìshēn)的特点为世人所瞩目和重视。服务营销的演变经历了7个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。服务营销学从市场营销学中脱胎出来，但又与市场营销学存在着明显的差异性和独特的研究视角。 第六十五页，共65页。 词语：营销 拼音：yínɡ xiāo 解释：经营销售：～观念｜～人员。 词语：营销 拼音：yínɡ xiāo 解释：经营销售：～观念｜～人员。 词语：服务 拼音：fúwù 解释：为社会或他人利益办事。孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。”沙汀《还乡记》九：“随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！”犹任职。朱自清《回来杂记》：“回到北平来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的北平话道：‘您回来啦！’”邹韬奋《患难馀生记》第二章：“后来他在上海《商报》，我也在上海《时事新报》服务，算是报界同人。” 词语：营销 拼音：yínɡ xiāo 解释：经营销售：～观念｜～人员。 词语：发展 拼音：fāzhǎn 解释：事物由小到大、由简单到复杂、由低级到高级的