第1章服务营销国家级教材.pptVIP

词语：附带 拼音：fùdài 解释：另有所补充；顺便。瞿秋白《乱弹·小诸葛》：“可是首先要附带声明的，小诸葛只是小资产阶级之中的一部分，而且是很小的一部分。”柳青《铜墙铁壁》第七章：“至於大路以北各乡的备战工作，则由金树旺等同志附带进行。”非主要的。蒋光慈《弟兄夜话》：“江霞所以要跑到Ｒ国留学的目的虽然不是要躲避结婚，但是躲避结婚却为一附带的原因。”赵树理《实干家潘永福》：“后来因为那地方缺船工，才开渡口撑船，但他在他所在渡口的荒沙滩上也还种一点农作物来作为附带收入。” 词语：教育 拼音：jiàoyù 解释：教诲培育；教导。《孟子·尽心上》：“得天下英才而教育之，三乐也。”宋无名氏《儒林公议》卷下：“今朕建学兴善，以尊士大夫之行，而更制革弊，以尽学者之才，其於教育之方，勤亦至矣。”《醒世恒言·三孝廉让产立高名》：“我当初教育两个兄弟，原要他立身修道，扬名显亲。”沈从文《从文自传·我所生长的地方》：“拿起我这支笔来，想写点我在这地面上二十年所过的日子……也就是说我真真实实所受的人生教育。”培养新生一代准备从事社会生活的整个过程，主要是指学校对儿童、少年、青年进行培养的过程。 词语：定制 拼音：dìnɡ zhì 解释：拟定制度或法式。《鹖冠子·道瑞》：“圣人之功，定制於冥冥。”《汉书·贾谊传》：“割地定制，令齐、赵、楚各为若干国。”唐李华《含元殿赋》：“图正殿之逌居，规崇山而定制。”清李渔《闲情偶寄·饮馔·蔬食》：“竹法慎初，不可草草定制。”确定的制度、规则。《后汉书·应劭传》：“杀人者死，伤人者刑，此百王之定制，有法之成科。”宋欧阳修《归田录》卷二：“诸王宫教授入谢祖宗时，偶因便殿不御袍带见之，至今教授入谢，必俟上入内解袍带，復出见之。有司皆以为定制也。”范文澜蔡美彪等《中国通史》第二编第二章第二节：“从此盐铁官营成为定制。” 词语：发展 拼音：fāzhǎn 解释：事物由小到大、由简单到复杂、由低级到高级的变化。《孽海花》第二八回：“他们兄弟俩，各依着天赋的特性，各自向极端方面去发展。”毛泽东《关于正确处理人民内部矛盾的问题》一：“矛盾不断出现，又不断解决，就是事物发展的辩证规律。”刘少奇《论共产党员的修养》五：“全世界的共产主义运动正处在迅速生长和发展的过程中。”巴金《探索集·怀念烈文》：“刊物在发展，读者在增多。”胡采《＜在和平的日子里＞序》：“革命不断前进，事业不断发展。”指变化的趋势。魏巍《东方》第五部第十五章：“根据情况发展，晚几天再到前面去。”柳青《铜墙铁壁》第十三章：“众人疑心不定地等着发展，渐渐到晌午的时光了。”丁玲《我读＜东方＞》：“从《东方》的七十几万字里，整个抗美援朝战争的发展，是比较清楚的。”扩大。巴金《要有个艺术民主的局面》：“我们文艺界当前的主要工作是发展和繁荣社会主义文艺。”高云览《小城春秋》第六章：“不久，秀苇的‘街坊访问’发展到剑平家里来了。”权宽浮《牧场雪莲花》：“调到昆仑山牧场去了，帮助塔吉克族同胞发展畜牧业。”发挥，施展。巴金《关于丽尼同志》：“他的才能没有得到很好的发展，我常常这样想。”曹禺《北京人》第一幕：“他心地并不算奸恶，回国后，很想大大发展一下。” 词语：银行 拼音：yínháng 解释：制造银器的行业。《金瓶梅词话》第九十回：“我便投在城内顾银舖，学会了此银行手艺。”通过存款、放款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介任务的信用机构。我国第一家银行是中国通商银行，1897年(光绪二十三年)成立。梁启超《变法通议·论变法不知本原之害》：“自餘庻政，若铁路，若轮船，若银行……莫不类是。”冰心《我们太太的客厅》：“我今天有点倦，银行里开会整开了一下午。”曹禺《日出》第二幕：“顾太太，你看胡四这两天又不到银行办事来了。” 词语：行政 拼音：xíngzhèng 解释：执掌国家政权，管理国家事务。《孟子·梁惠王上》：“为民父母，行政，不免於率兽而食人，恶在其为民父母也？”《史记·殷本纪》：“帝太甲既立三年，不明，暴虐，不遵汤法，乱德，於是伊尹放之於桐宫。三年，伊尹摄行政当国，以朝诸侯。”清侯方域《于谦论》：“呜呼！不思其得君行政之何若，而欲以名位形迹之际，自解免於后，亦惑矣。”柳亚子《胡寄尘诗序》：“王荆公得君行政，有志三代。”指机关、企业、团体等内部的管理工作。浩然《艳阳天》第八六章：“马之悦急了：‘焦淑红，你当团支部书记的，总得有点组织观念吧？你说说，咱们俩谁是这里的行政领导？’” 郭国庆 主编 主 编 郭国庆(guóqìng) 副主编 孟 捷 姚忠福 中国人民大学出版社 服务营销(yínɡ xiāo)管理 （第二(dì èr)版） 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 第一页，共22页。 服务(fúwù)的概念及分类 服务(fúwù)的基本特征 服