某某大酒店员工服务礼仪培训方案.pptVIP

目 录 礼仪的定义: 礼仪包含内容: 1、仪表 2、仪态 3、礼节 4、语言 5、电话礼仪 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁 者爱人，有礼者敬人。爱人 者，人恒爱之，敬人者，人恒 敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 案例分析 维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理.有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向.他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥.让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面.到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋.无疑,他希望自己能给对方留下精明强干,时尚新潮的印象.然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行