售后服务和培训.docxVIP

售后服务和培训 质保期限及售后效劳1质量保证期质量保证期自开工验收日起，保修期限12个月。质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费修理或免费更换零部件。假设因用法不当造成质量下降或非我方缘由造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优待供应设备及零部件。其间我方主动、定期对系统进展保养，并依据软硬件技术的进展，免费对系统进展晋级，同时对用户进展技术指导。对于需要返厂修复的设备，我方先供应替代设备，等故障设备修好后再交换，以保证系统的不连续良好运行。质量维护期质量保证期完毕，即进入质量维护期。我公司严肃承诺：对本工程实行终生质量维护责任制，供应优质的售后效劳；质量保证期完毕后三年内，除人为因素和不行抗力外造成的一切系统故障、设备修理以及软件晋级全部免费。质量维护期内，假如接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进展技术效劳，8小时内复原系统正常运行；供应长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好预备；以最优待的价格供应系统扩建所需设备、软件晋级、维护保养、技术支持。2售后效劳承诺我公司一贯秉承“以客户为中心〞的宗旨，为客户供应最优质的效劳，我公司技术支持与效劳的宗旨表达在以下方面：在最短的时间内赐予响应；以最快的速度赶到现场；以最热诚的看法迎接客户；以最专业的水准供应效劳；以最快捷的方式发送备件。1、热线效劳：我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和阅历丰富的技术人员，常年7×24通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。2、远程维护效劳：在用户答应的状况下，对于用户出现的系统和应用软件问题，我公司的维护人员将通过远程网络供应实时在线效劳，为用户排除故障。从人员上保证――建立特地的施行队伍。从培训上保证――普及与现场培训。从系统验收与检测上保证――完好的验收及测试，保证产品质量。从技术支持与效劳保证――完善的售后效劳体系及原厂商对用户的承诺。从保修与系统扩大上保证――充分的备品、备件。3质保期内的售后效劳1.全部施工用材料及设备，我公司均供应一年保修期内的整机报销效劳，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其供应的整机设备等故障、缺陷进展修理、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。4.假如设备故障在检修48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内供应不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人用法，直至故障设备修复。5.全部设备保修效劳方式均为上门保修，即我公司派专业修理人员到用户设备用法现场修理。由此产生的一切费用均由我公司担当。4产品售后承诺1.保证所供应的全部仪器设备等均为原厂经检验合格的、全新的、完全符合国家规定检测标准且具有合法手续的设备。到货的设备数量、外观质量、随即备件备品、装箱单、随即资料及设备包装完好无破损。2.全部仪器设备供应一年保修效劳和终身有偿修理效劳，且不低于国家相关规定或设备本身寿命〔人为破坏除外〕。3.供应的设备应附有产品合格证、质检报告、产品安装用法说明书等相关资料。4.供应的设备应附有产品合格证和技术说明书或用法说明书、保修承诺书〔或类似证明〕等。5.每台仪器设备上应钉有铭牌〔内容包括：制造商、设备名称、型号规格、出厂日期等〕并附有产品质量检验合格标记。6.当供给的设备质量出现问题时，我公司负责三包〔包修、包换、包退〕，费用由我公司自行负责。7.我公司承诺在工程完成后给招标人供应工程的全部技术资料并进展技术交底，包括开工图纸、试验报告、全部软件备份。这些技术资料仅作为招标人工程系统在日后应用中维护和晋级系统之用，招标人不得将其用于商业用处或供应给第三方应用。我公司承诺本条款在中标后写入合同。5优质效劳承诺我公司本着“高质量，优效劳，求进展〞的精神，以“优质产品、合理价格、贴心效劳〞的理念和负责、公开的原那么向您严肃承诺：一、产品配发检验合格证书和适量用法说明书，以确保用户能正确安装用法我公司产品。二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后效劳有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内〔以先到者为限〕，假设买方可以证明产品是符合本公司建议的方法正确安装与用法；可以证明产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将现缺陷产品免费召回修理，更换或按订货价全额退款。三、用户对我公司产品提出质量异议，公