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卓越品质管控把握品质方向，活用品管工具进料品管IQC，过程品管PQC，出货品管OQC树立质量意识，规范质量行为，一切以质量为前提 成本、损耗、坏率物理与化学特性产品品质狭义的品质服务、风格效率、价值业务品质素质、技能礼貌、合作广义的品质人员品质企业文化品牌、形象企业品质第一章 品管策略认识品质管理品质就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验、监督、纠正、预防和标准化等。控制品质就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。如建立控制系统、使用控制工具等。 第一章 品管策略品质管控的要素品管工具产品标准共性的、通用的个性的、行业的品管成效品质管控的两大要素 第一章 品管策略品管会议1.品管会议功能搭建平台，让人员有发言的机会；当面承诺，有利于现场解决问题；直接沟通信息，快捷传递要求；增强组织意识，消除逆反心理；增强领导意识，利于统一行动；促进人员交流，利于团队建设；品管会议本身是一种很好的品管工具。 2.常见的品管会议种类公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、某项活动的动员会、顾客评审的检讨会等；部门会议：部门内的工作会议，如品质检讨会、员工建议会等；例会：例行（定期）举行的各种会议，如早会、晚会、碰头会、周会、月会、班组会、年总结会等。协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，如核心小组联络会、跨部门工作会议、多方论证会议等；报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务实绩报告会；临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。第一章 品管策略品管的工作方法 1.三个导向：顾客导向、结果导向、过程导向2.认知角色，正确定位自己3.注重工作效率3.1管理工作既要坚持原则，又要注重选择合适的方法，关键是让管理具有实效并取得成果；3.2执行工作要强调执行的力度，没有任何借口，要无条件地执行 设定资格条件物色适宜的人员理论与实际培训撤销NG考评OKNG发证或授权、任命延长监督时间NG监督下上岗OKOK独立上岗评级第一章 品管策略品管人员资格 企业里的品管资格人员通常包括：检验员、校准员、实验员、机器操作员、各级管理人员以及必要的监督员等。 第一章 品管策略企业的品管流程 INIQCIPQC制造过程安全性试验信赖性试验FQC干、湿度试验高、低温试验QA实验振动试验跌落试验OQC破坏性试验寿命试验OUT质量手册方针IQCOQCFQCTESTIPQC品质保证的供应商DOCKCHECKQAINOUT企业的质量管理体系QMS信息顾客市场调查第一章 品管策略企业的品质屋企业的品质屋其实就是企业的品质管理体系，其示意图如下： 第一章 品管策略持续改进品质与PDCA循环 1.企业实施品质持续改进的内容一般有如下几方面： (1)人员方面 (2)机器设备方面(3)材料方面(4)工艺技术方面(5)环境方面2. PDCA循环 ·P：Plan计划·D：Do实施·C：Check检查·A：Action措施维持品质水准3维持改进品质水准2维持品质水准1品管历程品质目标水准再循环，品质不断上升改进新的品质水准循环维持PD改进AC现有品质水准维持良品抽样样本批（群体）次品次品数≥基准：拒收、NG次品数≤基准：允收、OK检验第二章 品管工具抽样检验 8D“8D”的内容如下：(1)描述问题：界定需要解决的问题，把它描述清楚 (2)迅速采取应对措施：采取应急措施，阻止事态扩大(3)分析根本原因：找出产生问题的源头，包括潜在的原因 (4)采取永久措施：针对分析出来的根本原因采取对策措施 (5)验证：验证措施的实施状态和效果 (6)控制：确保所采取的措施形成制度 (7)预防：实施总结，把措施规范化和标准化，防止类似问题再出现 (8)恭喜你的成功：对解决问题有功的人员予以嘉奖 第二章 品管工具5W2H(1)What何事：指事情的内容是什么，要抓住实质。(2)When何时：事情发生在什么时间，有多久，主要强调时间因素。(3)Where何地：事情发生的场所在哪里，有无变动和转移，是否针对了具体的环境和当时的状态。(4)Who何人：与事情相关的人，包括责任者、目击者、协同者等。(5)Why为何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思考为什么会?(6)How如何：事情当前的状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的后果，需怎样紧急处理。(7)How much几何(几多)：考量各种变化的量，防止因量变引起质变。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业