商务礼仪的经典教案.pptxVIP

;;例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图;;;;;;;;有礼走遍天下;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:49:2009:49:2009:496/9/2021 9:49:20 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2109:49:2009:49Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:49:2009:49:2009:49Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2109:49:2009:49:20June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20219:49:20 上午09:49:206月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:49 上午6月-2109:49June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 9:49:2009:49:2009 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:49:20 上午9:49 上午09:49:206月-21;个人礼仪;个人礼仪——仪容礼仪;个人礼仪——仪容礼仪;头发 勤于梳洗 长短适中 化妆 美化 得法 协调 ;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;个人礼仪——着装礼仪;西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西;衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。;衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。;领带——西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 配饰 领带夹;鞋袜——足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。;着装概要;商务礼仪－仪容仪表（男士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;女士衣服总体分三类 休闲装 工作装 礼服;休闲服（便服）;工作服（正装）;内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 ;正装（制服） 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象;搭配示范;;;个人礼仪——仪态礼仪;行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美;个人礼仪——仪态礼仪;陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门;优雅的手势——宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位;真诚的表情神态 眼神;笑容 含笑 微笑 轻笑;常见的不良举止;谈话的三A原则;基本的礼貌用语;商务礼仪－言谈举止;这些内容不能谈;商务礼仪——谈话的礼仪;六职场语言艺术;自我介绍 应酬式 工作式 交流式;他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高;集体介绍;必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态（专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间;六、握手礼仪;握手的禁忌;其他常用会面礼节 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼;方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。;;;其他注意事项;打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话