人际关系与沟通章沟通的艺术.pptVIP

1.　如何控制感情用事？ 第一步：及早发现开场情绪化的信号 第二步：必须会通过“ 〞来缓解你的情绪。 三、解决冲突秘诀：就事论事，防止感情用事 就事论事 2.　“就事论事〞的好处： 节省时间： 集中精力 开阔思路 3.　“就事论事〞有难度? 4.　从组织的角度出发处理问题 不要对自己说： “他在指责我犯错误了〞? “她不该那样对我说话。〞? “你也不怎么样，还不　是照样出错。〞 应该对他说： “你看我们应该如何解决这个问题？〞? “请你告诉我需要怎么做，好吗？〞? “我们不应该提供这么糟糕的效劳，我们怎样才能改好？〞 从组织利益出发处理问题的技巧 工作中人的环节里蕴含最大的挑战。 发生冲突的时候往往容易感情用事。 不管是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最正确方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事〞意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进展讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去　　 解决冲突的根本方法 －－建立内部客户概念3.1.沟通现状3.2.忽略了的组织原那么3.3.内部顾客观念 沟通技巧篇之三 　内部沟通现状 我们对“人的环节〞重视度如何？ 首先使内部员工满意了吗？ “努力干活〞等于“令客户满意〞吗？ 　组织的根本原那么是怎样被无视的 一个组织最根本的原那么是什么？ 三种无视组织根本原那么的表现：