旅游景区讲解员等级划分与考核总则.docVIP

旅游景区讲解员等级划分与考核总则 旅游景区讲解员等级划分与考核总则 PAGE / NUMPAGES 旅游景区讲解员等级划分与考核总则 旅游景区讲解员等级划分与考评总则 （试行稿） 为建立旅游景区讲解员公平竞争机制，规范讲解员管理，提高讲解员整体素质，树立我县景区良好形象，经研究，特制定本标准。本标准适用于旅游发 展有限公司下属旅游景区。 一、等级划分与标准 景区讲解员分为见习讲解员、初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特 级讲解员五个等级。 见习讲解员、 初级讲解员、 中级讲解员由各景区组织考评，高级讲解员、特级讲解员由县旅游局组织考评。 （一）见习讲解员标准与要求 1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2.形象良好； 3.普通话标准； 4.能独立完成讲解接待工作。 （二）初级讲解员标准与要求 1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 2.形象良好，举止大方得体； 3.普通话标准； 4.能独立完成讲解接待工作； 5.熟练掌握景区导游知识； 6.无游客投诉，游客反映抽查良好率不低于 80% 。 （三）中级讲解员标准与要求 1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作； 页脚内容 2.形象良好，举止大方得体； 3.普通话标准； 了解县情县况； 5.掌握景区导游知识，了解其他旅游景区的有关知识； 6.能接待不同性质、类型和规模的团队，能独立处理接待中发生的一般