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物业述职报告 ppt 篇一：物业管理个人述职报告 个人述职报告 尊敬的各位领导： 您们好！ XX 年 7 月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠 物业公司， 从进入公司的那一刻起， 我便告诉自己要好好干， 不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区 物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚 刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工 组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要 求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明 白的地方做好记录， 以便向同事们请教， 更好的为客户服务。 非常感谢公司能够提供这样一个工作平台， XX 年即将过 去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持 与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！ 在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心 与支持深表谢意。 XX 年是我人生又一个转折的开始。 现将这 三年的思想、工作情况做一简要的总结： 一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公 司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服 部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户， 直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的 门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接 触的过程中都应态度热情、 和蔼、耐心，办理业务更应迅速、 准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的 用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么 才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后 更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要 做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外， ， 还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不能 够很好的沟通解决的时候， 就会吵闹， 说什么难听话的都有， 所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来，要耐心的 做好客户的解释工作。 二、作为市场物业中客户服务部的一员，刚刚进入公司 的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的 整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这 块接触不是很多， 工作开展得并不是很好， 整个工作流程 （包 括商铺、 写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度 上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限 性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的 提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去， 把走访工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访 工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、 协调合作的能力等）的机会，我发现在专业市场物业这个领 域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习 的，之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验 完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经 验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块 领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的 沟通方式， 不善于迂回地向客户讨巧。 于是在日后的工作中， 我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情 的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格， 适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上 的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书 籍，勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情 的能力。 在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个 人的工作经验，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和 实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并 遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的 工作和周围的