员工绩效考核方案设计教程.pptxVIP

;第一节 员工绩效考核的几个问题 ;一、绩效考核的概念 ;绩效考核体系;（二）将绩效考核作为绩效管理的一 部分，建立与企业战略紧密关联的关键绩效指标（KPI)体系 ; （三）绩效指标落实到人 ; （四）考核以客观、明确的标准为依据 ; （五）考核表设计采用组合式 ; （六）多角度评价 ;（七）注重考核依据的收集 ;（八）注重自我评价 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:37:5109:37:5109:376/9/2021 9:37:51 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2109:37:5109:37Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:37:5109:37:5109:37Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2109:37:5109:37:51June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20219:37:52 上午09:37:526月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:37 上午6月-2109:37June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 9:37:5209:37:5209 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:37:52 上午9:37 上午09:37:526月-21;（九）强调考核者与被考核者的交流 ; （十）给予被考核者申诉的权利 ;三、绩效考核方案设计的几个问题 ;第二节 员工考核的一般方法;一、考核方法的分类; 二、常用的考核方法 （一）分级法 1．简单分级法 2．交替分级法 3．对偶比较法（也称成对比较法） 4．强制正态配法 强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成绩服从 “两头小、中间大”的正态分布。 ;（二）量表考核法 考核量表主要由以下要素组成： 1．考核内容 2．考核标准 3．考核总分及分配 ;（三）行为锚定评定法（BARS） 这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准。 下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子： ; 1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，??迎今后多加监督，结果该顾客满意而去 2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副大一号码的。能礼貌地为她退换 3．一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。后来顾客坚持下，终于接受其退货，退还原所付货款 4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限，无法再退 ;; 三、工作结果考核方法的选择 ; 工作标准法举例： 考核要项 绩效标准 文书沟通 1. 所有信件收到后1周内回复并将副本归档。 2.内部文件及其他部门来文均应于收到后2 个工作日内回复。 3.所有公文应于收到周内予以张贴或传阅，并 签字附日交回部门主管 4.正式会议记录于开会后5天内分送与会者。 ;第三节 考核内容的确定 ? ;;二、工作态度指标设计 ;（二）设计方法;决定业绩的关键因素调查表;第四节 绩效指标体系的建立 ;一、绩效指标体系 （一）绩效指标体系; 绩效考核指标是按照岗位层次逐层分解并落实到岗位 的，因此，绩效指标体系应当从岗位层级上加以描述;（二）平衡记分卡; 3．平衡记分卡的作用 ;二、KPI体系的建立 ;制定企业的发展战略 该物业公司的发展大致可描述为：不断提高管理水平和服务质量，降低运营成本，成为高档写字楼和高档公寓范围内的物业管理集团。 ; ; 确定关键绩效指标 关键绩效指标是分层次制定的，首先应确