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[键入文字] 关于保险公司客户服务问题探析 本文讲述了关于保险公司客户服务问题的内容，供大家参考，接下来赶快阅读下 吧。 ? ?摘 要：保险公司有一句名言： 成于价格，败于服务 。客户服务是一个涉及公司员 工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高 低决定着保险公司的兴衰存亡。本文探讨其在体制、人事、制度及文化等方面存在的 问题，并在此基础上提出提高其客户服务质量的改革措施。 ? ?关键词：人寿保险;客户服务;客户服务体系;人事管理制度 ? ?保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服 务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项 目的服务及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括售 前、售中和售后服务。售前服务是为潜在的消费者提供各种有关保险行业、保险产品 的信息、资讯及咨询，免费举办讲座，协助客户进行风险规划、为客户量身设计保险 等服务。售中服务即保险买卖过程中为客户提供的服务，包括协助投保人填投保单、 保险条款的准确解释、带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续等。售后服 务即客户签单后为客户提供的一系列服务，包括免费咨询热线、客户回访、生存金给 付、保险赔付、投诉处理、保全办理等。 1 [键入文字] ? ?保险属特殊服务行业，它较一般的商品其服务性更强。保险