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质量管理小组的基本知识 第一章 QC 小组的基本知识 一、 QC小组的简介 1.QC小组的定义 QC是英文 Quality Control 的简称，中文含义是质量控制。按照 ISO9000:2000， QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。 在中国质量管理协会与中国科协等联合发出的 《关于推进企业质量管理小组活动的 意见》中指出： “质量管理小组 （QC小组）是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 , 方针目标和现场存在的问题 , 以改进质量 , 降低消耗 , 提高人的素 质和经济效益为目的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产，经 营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济及 社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 2.QC小组的简单介绍 QC小组是同一工作场所的人员 , 为解决工作问题 , 自发形成、自主改善的小团体。 2.1 质量管理小组一般由 6 个左右的人员组成 , 并且可为其命名 , 使成员更珍惜它 , 形成凝聚力 , 组名对外公布并在企业登记； 2.2 小组讨论会 , 一个月召开二次 , 每次约 1—2 小时 , 可利用上班时间或下班以后 , 对问题在成员间进行分工合作。 2.3 小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问 题选题攻关 , 开始时从容易之处着手 , 不必好高骛远。对每一个质量管理改善主题 , 自提 出问题到解决 , 一般不超过半年。 2.4 企业要加强专职管理人员对小组的指导 , 纳入到正常的业务管理制度。 2.5 注重对小组成员培训 , 包括质量管理的统计方法、 开展活动的程序步骤、 参加活 动的注意事项等。 2.6 经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛 , 经评比后 , 成果显著的可在企业 公开发表和予以奖励。 第 1页 质量管理小组已成为鼓舞员工士气；激发员工潜能；促进员工工作丰富化和增加挑 战性、预防问题和解决问题的重要手段。 二、 QC小组的特点 1. 明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高， 充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2. 广泛的群众性 QC 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人 员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。 3. 高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选， QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发 挥才智和锻炼成长的机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术等级 高低，各抒己见，互相启发，以保证既定目标的实现。 4. 严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序， 步步深入的分析问题， 解决问题； 在活动中 坚决用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经 验。 三、 QC小组的组成及职员的职责 QC小组由组长和组员构成，通常由 3-10 人组成。设组长一人，副组长一人，组长、 副组长应是该组从事实际岗位的人员。还可聘技术人员或领导当顾问；小组成员接受 8 小时以上的 QC教育；小组内要有几名骨干。 1. 组长的职责 组长是 QC小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组 员有效开展活动。组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的 人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。