客户满意度管理程序模板资料.pdfVIP

下载本文档

6
0
约2.81千字
约 6页
2021-11-05 发布于重庆
举报
版权申诉

客户满意度管理程序模板资料.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

科技有限公司程序文件客戶滿意度管理程序文件編號﹕ ____________ 版本﹕ ___________ 修訂﹕ ____________ 日期﹕ ___________ 審核﹕ ____________ 日期﹕ ___________ 批准﹕ ____________ 日期﹕ ___________ 科技有限公司文件修订、变更版次一览表文件名称客戶滿意度管理程序文件编号修改日期修改内容版次页次修订者文件編號程序文件版本/次頁碼客戶滿意度管理程序第 1 頁共 2 頁 1. 目的﹕ 通過對客戶滿意度的調查，了解本公司品質管理體系的不足之處，持續改善本公司品質管理體系，滿足客戶要求。 2. 範圍﹕ 適用於本公司之所有客戶。 3. 定義﹕無 4. 權責﹕ 4.1 業務單位負責對客戶滿意度進行調查﹐並將調查結果會知各廠生產資材部。 4.2 各廠責任單位負責對客戶不滿意狀況實施改進，并將改善措施會知生產資材部，再由生產資材部統一提交給業務單位。 4.3 客戶滿意度調查每半年執行一次，在每年的 1 月 30 及 7 月 30 日之前完成（包括回覆改善報告） 5. 內容 5.1 業務將《客戶滿意度調查表》發給客戶填寫（前 6 大客戶、一般客戶 2 家、小客戶 2 家），一周內將客戶填寫的調查表匯總后傳至各廠生產資材部。 5.2 如調查表的任一項目未達 80 分，各廠責任單位需對客戶不滿意狀況實施改進，并將改善措施會知生產資材部，再由生產資材部統一提交給業務單位。 5.3 資材單位收到業務傳回的《客戶滿意度調查表》記錄於《客戶滿意度調查匯總表》上，并將調查結果會知品保工程部，在每年的 1 月 30 日及 7 月 20 日之前完成；表單由資材單位負責保管。文件編號程序文件版本/次頁碼客戶滿意度管理程序第 2 頁共 2 頁 5.4 客戶滿意度調查之相關資訊﹐應在管審會提出檢討﹐根據表中反映情況予以矯正及改善。 6．相關文件無 7．相關表單 7.1 《客戶滿意度調查表》 7.2 《客戶滿意度調查匯總表》 8. 附件無電子科技有限公司客