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物业服务管理目标指标 物业服务管理目标指标 PAGE / NUMPAGES 物业服务管理目标指标 分 类 质量管理体系 保洁管理体系 职业健康安全管理体系  物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标 目 标 指 标 1 客户对物业管理服务满意度达标 满意率达到 95%以上 2 客户满意度数据分析率达标 调查分析率 100% 3 房屋完好率达标 完好率 98%以上 4 设备完好率达标 完好率 98%以上 5 零维修及时率达标 维修及时率 90% 6 投诉处理率 100% 7 杜绝重大刑事案件 发生率 0 8 新员工培训率达标 培训率 100% 1 加强固废管理 处理率 100% 2 运输无遗洒 运输垃圾无遗洒 3 绿化完好率达标 绿化完好率 95% 4 办公用纸回收再利用 回收利用率 90% 5 设备排气、噪音、排污、能耗符合法规 合规率 100% 要求 1 因工伤事故，造成重伤、死亡率达标 重伤、死亡率 0 2 重大火灾、爆炸事故率达标 重大火灾、爆炸事故率 0 3 轻伤事故率达标 轻伤事故率≤ 8‰