物业房屋租售中心操作操作规范.docVIP

物业房屋租售中心操作操作规范 物业房屋租售中心操作操作规范 PAGE / NUMPAGES 物业房屋租售中心操作操作规范 房屋租售中心操作流程 一、 成立房屋租售中心 （一）租售中心人员配置 1、主管： 1 人（建议由项目客服主管兼任） 2、销售员： 2 人（建议由项目客服员兼任） （二）点位布置 1、物业客服中心前台或客户进出口独立增设办公点位。 2、玻璃门及窗口显眼处粘贴“租售中心”字样。 3、墙面悬挂流程办理指示图，内容包括： 《二手房买卖流程图》 《租售服务收费标准》 《贷款费用》 《二手房交易税费》等 （三）员工培训 1、房屋租赁流程培训 2、二手房买卖流程培训 3、佣金及税费计算方式培训 4、合同签定注意事项培训 二、收集房源 在管楼盘、周边楼盘 三、信息发布 （一）网络信息发布。 要求：每日 10：00 前发布不少于 20 条（可直接点更新信息， 确保信息置顶） （二）优质房源信息公示。 要求：设置展示栏，公示图片，价格，面积等 四、客户联系 （一）收集潜在客户电话 方式：上门客户、客户推介、网络客户 （①包括网络来电话客户；②网络 需求客户） （二）联系客户 要求：每日联系客户不少于 10 人。 五、带客户看房 （一）房屋特点介绍 1、地理位置、周边环境、公交线路及优点介绍 2、引导客户 六、签订合同与收付费用 按照双方事先所达成的各项条款填写合同， 公司提供统一合同版本， 并收集出租 人和承租人双方的有效证明文件、营业执照等。 要求： 1、注明房产的位置、建筑面积以及价格等； 2、租赁期限以及付款方式、付款时间与金额等； 3、注明房屋租赁期间的押金，或房屋销售的定金等。 4、注明本公司本次租赁或销售房屋的佣金，以及付款时间和方式。 七、交房验房 销售人员陪同办理。 注意：陪同抄录水、电、气、表止数，以及光纤缴费月数。 康利 2015年 4月 10日 以上仅为操作流程， 若房屋租售中心正常运作， 还须逐项细化，并加强操作员（销售员）的专项培训工作。