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物业公司个人年度总结范文 物业公司个人年度总结范文 PAGE / NUMPAGES 物业公司个人年度总结范文 物业公司个人年度总结范文 篇一： 20xx 是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年 ;是面对公司先 后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年 ;是公司管理目标、深化服务 内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体 成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美” 的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方 面取得了丰硕成果。 当你走进物业公司， 看到由 1 栋错落有致、 揉合欧陆元素的 现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时。 当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时 ;看到 逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 果皮箱等公共设施整齐配置时。 你一定对独具匠心、 灵动风情的环境所感染， 一 定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪， 这一系列的成绩着实渗透着公司领 导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整， 物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人， 增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务全体 成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新 问题、抓落实上下功夫、 求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、 处理及时率达到 100% ，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70% 。 二、工作思路及方法 2 ——文章来源网，仅供分享学习参考 (一 )承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效。 从年初以来，在大家的共同努力中， 先后承接对外工程建设， 加大公司创收， 效果显著。如： 20XX 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区 电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、 安装日光灯、 牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉 ;20XX 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程， 完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施建设，改造 2、 4、 5、 6、 9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新 一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 花园物业服务品质及品牌效应， 解决了长期以来小区的共性问题及事关广 大业主居住的问题，取得了明显成效。 (二 )积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础。 3 ——文章来源网，仅供分享学习参考 全年来，公司在日常业务处理， 深化客户关系、 提高业主满意率上发生了重 大变化，变被动服务为主动服务、 变投诉解决为主动跟进行处理。 如物业公司在 入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作， 在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全 套业务同期进展， 达到了业主的满意。 从年初以来公司安排人员先后共办理业主 入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管 排水 (含空置房 )150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次， 解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无 图像 125 次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户;联系更换平开窗扇塑钢窗 合页 28 户;电话有线无信号处理 14 户;壁挂炉挂架 6 户。 尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度，XXXX 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景， 公司在公司领导 的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力 4 ——文章来源网，仅供分享学习参考 下，才使高层住户排水畅通、 缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响， 同时， 针对 xx 公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管 进行加保温、 每单元添加珍珠盐等加强保温， 在全体维修人员的长期坚持中， 解 决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。 (三 )发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。 全年来，物业公司在提高服务 质