江苏开放大学办公室事务管理作业三.doc

江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 姓 名 课程代码 050015 课程名称 办公室事务管理 评阅教师 第 3 次任务 江苏开放大学 1电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：A 老师点评： 2印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：A 老师点评： 3填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：B 老师点评： 4负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：B 老师点评： 5信息传递的要素：信源、信道和信宿。（ ） 客观题满分：?1分得分： 1分 A正确 B错误 学生答案：A 老师点评： 6工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。 客观题满分：?2分得分： 2分 A关系越位 B工作越位 C表态越位 D社交越位 学生答案：A 老师点评： 7秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。 客观题满分：?2分得分： 2分 A责任意识 B服务意识 C服从意识 D主体意识 学生答案：C 老师点评： 8按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。 客观题满分：?2分得分： 2分 AA类 BB类 CC类 DD类 学生答案：A 老师点评： 9下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。 客观题满分：?2分得分： 2分 A看来源 B看标题 C看正文 D看结尾 学生答案：D 老师点评： 10关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。 客观题满分：?2分得分： 2分 A与女性握手，男性一定要主动伸手。 B与年长者握手，年幼者要主动伸手。 C与主人握手，客人要主动伸手。 D握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。 学生答案：D 老师点评： 11正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。 客观题满分：?3分得分： 3分 A左录右听原则 B热情礼貌原则 C保密原则 D时间原则 学生答案：B；C；D 老师点评： 12信息工作包括（ ）等程序。 客观题满分：?3分得分： 3分 A信息收集 B信息整理 C信息传递 D信息存储 学生答案：A；B；C；D 老师点评： 13秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ）。 客观题满分：?3分得分： 3分 A内容 B时限 C费用 D要求 学生答案：A；B；D 老师点评： 14单位印章的作用包含（ ）。 客观题满分：?3分得分： 3分 A标志作用 B权威作用 C凭证作用 D法律作用 学生答案：A；B；C；D 老师点评： 15公务印章包含（ ）等种类。 客观题满分：?3分得分： 3分 A正式印章 B套印章 C钢印 D领导人签名章 学生答案：A；B；C；D 老师点评： 16信息具有哪些特点？ 主观题满分：?10分得分： 8分 学生答案： 信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特点。 老师点评： 17秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？ 主观题满分：?10分得分： 10分 学生答案： 答:①积极主动，千方百计;②既要符合政策，又要灵活变通;③件件有着落，事事有回音。 老师点评： 18请简要说说个人时间管理的ABCD法则。 主观题满分：?10分得分： 9分 学生答案： （1）先做A：既重要又紧急的事 （2）次做B：重要而不紧急的事 （3）再做C：紧急而不重要的事 （4）暂时不做D：既不重要又不紧急的事 为了有效利用工作时间，总结出以下几点： ①明确自己的工作任务和职责②要区分常规工作和非常规工作③动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序④巧妙的运用一些方法，合理分配精力，精确的利用时间，以提高效率⑤使用办公辅助手段帮助组织工作 老师点评： 19请谈谈如何正确使用介绍信。（需展开论述） 主观题满分：?20分得分： 13分 学生答案： （1）严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。 （2）介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。 （3）要填写有效时间。 （4）管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。 （5）一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。 （6）要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚