二三级企业培训师培训评估与质量管理人员素质测评.pptx

企业培训师培训 （二、三级质量管理、人员素质测评） 王 囤 副教授 Wangtun@163.com​ 培训质量管理 培训评估 主要 内容 现代教育培训技术应用 人员素质测评 ​ 培训评估工作 （三级） ​ 主要内容 培训评估基本常识 评估（技术）方案的制定 ​ 原则 定义 作用 培训评估基本常识 反馈 模型 方案 ​ ​ 培训评估定义（P122案例） 评估：对某一事物的价值作出判断（例如：“311大地 震”对日本经济的影响；三峡大坝对生态环境的影响） 教育评估： 20世纪30年代美国教育家泰勒（R.M.Tyler）首先提出 （例如：“211工程”评估；课程评估；授课水平评估） 培训评估：（P126） ……判断培训的价值和质量的过程(不是判断正确与否，例 如：培训准备情况；培训实施情况；培训效果) ​ 培训评估的作用（P130） 信息反馈与调节：可以发现与解决问题 目标导向：为培训指明方向 指导与促进：可以提高培训效能 鉴定与考核： 学员水平的确认——培训效果如何？ 培训机构的认可——是否允许办学？ ​ 评估反馈系统P124 第一线路：由行政系统反馈给受训者 第二线路：各培训支援部门——争取更多支持 第三线路：教师——不断提升 ​ 方向性原则 指导性原则 社会需求原则 客观性原则 培训评估的 主要原则 （P126） 系统性原则 ​ 培训评估模型 柯氏4R评估 Kaufman五层次评估 CIRO四项目评估 CIPP评估模型 ​ 四级培训评估（P132案例及分析） （柯氏4R评估P148）  反应层评估——学员对培训项目满意吗？ （P144案例）  学习层评估——学员学到东西吗？学习获得程度 （P145案例）  行为层评估——对学员工作产生什么影响？ （P146案例）  结果层评估——对公司经营产生什么影响？ （P147） ​ 培训评估的四个层级 评估 评估内容 评估方法 层级 评估 评估 时间 单位 反应 学员对培训内容、 问卷、访谈、观察、综合座谈 课程中间 培训单位 培训师与培训组织 管理的满意度 或结束时 学习 学习的成果 笔试、论文、演讲、实际操作、 课程结束 培训单位 课题研究 等 时 知识、技能的提升， 态度的转变 行为 行为的改变 问卷、观察、访谈、绩效考核、 三月或半 学员的直 管理能力评鉴、任务项目法、 年后 360度评估 等 接主管 知识的应用 结果 培训对公司业绩的 满意度调查、客户与市场调查、 半年或一 学员的单 影响 成本效益分析、绩效指标、生 年后 产率、事故率 等 位主管 ​ 柯氏4R评估概述（P151）  一级：每个培训项目必做  一级、二级：仅仅为了增长知识、提升技能、 转变态度时做  一～四级：未来通过行为的转变得到更好的 结果时做  不能跳级  评估模型（P151表——重点应用） ​ Kaufman五层次评估 培训资源评估＋柯氏4R评估 培训资源： 场地、设备、师资、管理因素等 ​ CIRO四项目评估（P149） 背景评估: 培训的必要性 输入评估：培训的可能性 反应评估：学员反馈信息 输出评估：培训的结果 ​ CIPP评估模型（P150蹩脚的描述） 背景评估：分析培训需求及所需的方法 输入评估：对培训方案的可行性进行评估 过程评估：反馈培训过程信息，以便及时改进 成果评估：对目标实现的程度进行评估 ​ 培训评估（技术）方案的基本内容（P127） 评估目的 评估标准集（与目的对应） 是评价方案的核心部分和技术性最强的部分 评估权重集 量表和评判依据（如：达什么程度可算优良） 各类表格（包括调查问卷、访谈方案等） ​ 反应层评估简表（可进一步细化） 评估项目 权重 10分 15分 打分 课程内容 针对性 实用性 … … 培训师 内容熟悉程度 10分 教学方法适宜性 20分 … … 培训管理 设备完好情况 场地环境 5分 5分 … … 合计 其他意见或建议 100分 ​ 三级要求  能力要求 1、能够设计、分析柯氏4R评估表 2、能够制定、分析评估方案 3、能够利用评估原则分析评估方面的问题  知识要求： 1、培训评估的定义、作用、原则 2、培训评估的模型（特别是柯氏4R 模型） 3、评估信息如何反馈？ ​ 培训评估工作（二级） （理论16％；技能0％） （理论9％；技能25％） （理论9％；技能20％） （理论12％；技能15％） （理论12％；技能0％） ​ 模拟实战  一：结合案例，拟定一份《培训师教学管理 能力》课程的评估方案  二：结合案例，设计一套反映层和学习层两 级评估方案  三:某企业英语培训案例，设计对该培训项目 采用柯氏培训评估模式进行学习层评