服务伴你行工作概要方案目的内容实施步骤.pptxVIP

XX人寿“服务伴你行” 工作概要 目 录 1 2 一、走进公司服务 二、服务伴你行 客户服务对公司的意义 1 体现公司的竞争优势 密切客户与公司的关系 影响公司的经济效益 2 3 公司服务理念 用 诚赢得客 动 ---XX人寿服务理念 走进公司服务 自助服务 公司 服务 人工服务 客户服务活动 公司服务优势 专业的服务团队 领先的技术支撑 卓越的服务品牌 目 录 1 2 一、走进公司服务 二、服务伴你行 方案目的 （一）支持销售，促进业务发展。 加深销售人员对客户服务工作的理解，把公司的 服务理念传递给客户，利用服务工具提升销售能 力，促进业务发展。 （二）加强沟通，了解一线需求。 促进销售前台和服务后台的沟通交流，建立沟通 渠道，使服务后台充分了解销售团队的需求，提 升服务契合度。 目的明确，强化支持一线原则； 主动服务，建立分级实施原则； 按需培训，突出服务重点原则； 强调实效，坚持长效机制原则。 原则 方案内容和实施步骤  （一）成立领导小组和工作小组  各省级公司成立领导小组，由分管运营领导担任 领导小组组长，由客户服务管理中心、个险销售 部、团险业务部、银行保险部、教育培训部为领 导小组成员，负责决定和协调“服务伴你行”工作 的重大事项。  领导小组下设工作组，由客户服务管理中心总经 理担任组长，相关部门骨干为工作组成员，负责 全辖“服务伴你行”工作方案规划、总公司