山水物业管理家部业主住户报修工作流程资料.pdf

山水物业管理家部业主住户报修工作流程 1、管家部接到住户报修要求时，及时填写《业主（住户） 投诉、报修回访记录表》 。 2、管家部将记录的内容，如：业主（住户）名称、业主（住 户）地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工 程派修单》 （一式二联）相应栏目内。 3、管家部将业主（住户）维修项目分类，派发维修单至工 程部，保质期外的按有偿服务进行收费。 4 、工程部接到《工程派修单》后及时填写接单时间，并签 字确认。 6、重大报修项目工程部主管对业主（住户）报修内容进行 现场确认后， 在 《工程派修单》上据实填写维修项目等内容。 7、如果维修材料是业主（住户）提供的，则由维修人员进 行验证，并将验证（合格或不合格）填在 “备注 ”栏内。 8、对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及 收费标准》收费，并在《工程派修单》上注明应收的各项费 用金额。 9、维修完成后， 维修人员应请用户试用或检查合格后在 《工 程派修单》上签名确认。 相关表格： 工程派修单（见附录 8 ） 业主（住户）投诉、报修回访记录表（见附录 9 ） 报修回访统计表（见附录 10） 附 ： 报 修 处 理 工 作 流 程 图 客服管家接到报修通知， 记录报修 填写报修记录（时间、住户姓 名及房号、联系维修内容） 通知工程人员 下单通知相关的维修班组，将记录情况 如实转达给负责维修人员 工程部进行维修 工程部维修情况反馈 工程人员将维修结果及时反馈给客服管家 已解决 未解决 管家填写报修记录表 管家了解未解决原因，并下单 中 “工程部反馈” 一栏 再次维修， 有必要时向本部门主管 汇报，并回复业主确定再次维修， 同时做好解释工作， 并在备注栏 做好记录 工程部二次维修 维修情况反馈 维修人员将维修结果反馈到管家部 管家应做好相应记录 五、业主（住户）意见征询工作流程 制定意见征询 由管家部主管制定意见征询内容 入户发放意见征询 各客服管家入户发放征求意见表发放户数 为居住户数的 80% 回收意见表决书