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PAGE 1 PAGE 1 酒店营销部质检工作项目  发表人:敬重仰  质检部门:营销部质检时间:质检经理:  序号检查内容满足一般差详细问题  仪容仪表基础技能  1、员工服装是否完整、挺括、清洁  2、外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工号牌是否协调统一  3、员工礼貌程度是否端庄大方、礼貌周到、规范标准,主动热忱  4、员工纪律是否有扎堆谈天、打私电话、吃零食等现象  5、礼宾员是否衣帽整齐、佩带白手套、皮鞋光亮,说话无异味  6、是否佩戴名牌  7、是否保持良好的仪表  8、对客服务是否能用平凡话和英语供应服务、外语是否说得清、听得懂  设施环境卫生  9、指示标志是否清楚,符合规定  10、对客服务各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示  11、是否有客人同时开启的珍贵物品保险箱,不少于3种规格,数量不少于客房数的15%,位置安全隐藏  12、是否预备轮椅、能为残疾人供应必要的服务  13、是否有公用电话,并预备市内电话薄  14、前厅是否有壁画或浮雕,其他美术品装饰  15、前厅灯具是否豪华、高级、灯具完好、无黑灯、无破损污迹  16、前厅照明是否良好,设计具有专业性充分满