山水物业管家部规程样本资料.pdf

山水物业管家部主管岗位职责 1、组织监督实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员 工礼仪规范、业主投诉管理制度等， 2、定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改 进建议； 对于重大投诉事件及时处理并回访； 制定并组织实施业主各 阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 3、根据有关管理规定，督促管家做好物业费用的收缴及水电、 燃气等费用的代收代缴工作。 4 、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结 果的跟踪，使损失降到最低。 5、组织社区文化建设工作，审核社区文化娱乐活动项目方案， 丰富社区文化活动， 增强社区凝聚力； 负责审批节假日装饰方案， 并 监督执行。 6、负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优 质服务； 定期对本部门员工培训， 提高服务水平和业务素质； 定期巡 查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。 7、负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、 监督；负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作。 8、协助业主委会的成立工作，协助客户服务中心主任定期与业 主委会进行沟通。 9、负责新项目的前期介入、 入伙收房、 装修办理及管控等事务。 10、完成上级交办的其它工作任务。 山水物业管家部领班岗位职责 1、协助主管组织监督实施本部门各项规章制度， 包括物业服务 制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度等。 2、定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改 进建议； 对于重大投诉事件及时处理并回访； 制定并组织实施业主各 阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 3、根据有关管理规定，督促管家做好物业费用的收缴及水电、 燃气等费用的代收代缴工作。 4 、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结 果的跟踪，使损失降到最低。 5、协助组织社区文化建设工作，审核社区文化娱乐活动项目方 案，丰富社区文化活动， 增强社区凝聚力； 负责审批节假日装饰方案， 并监督执行。 6、协助主管负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业 主提供优质服务； 定期对本部门员工培训， 提高服务水平和业务素质； 定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正。 7、负责执行辖区内有偿服务项目；辖区内各项服务工作检查、 监督。 8、负责新项目的前期介入、 入伙收房、 装修办理及管控等事务。 9、完成上级交办的其它工作任务。 山水物业管家部管家岗位职责 1、按照制度、文件的要求，为业主办理入住手续，指导业主规 范填写入住资料， 每天下班前将资料整理、 核对、 登记后交资料室存 档。 2、负责办理业主装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装 修施工队的资格和装修工人的有效证件， 办理 《装修许可证》 和《出 入证》，并作好记录；掌握装修进展状况。 3、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车 场车位租用协议书》 ，将资料录入电脑并办理停车场卡，并作好登记 工作。 4 、接受业主房屋设施、公共设施的报修、登记，接待业主咨询 和投诉，记录于《值班记录表》上，并按照公司的服务要求，对自己 职责范围内的问题给予解答、 回复， 自己无权处理的问题及时上报管 家领班或管家部主管， 及时处理。 同时做好投诉回访工作； 并收集汇 总