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《零售学》教学课件 肖怡制作 促销管理 本章所要回答的问题是： § 零售促销的定义及其组合因素的特征 § 零售促销策略设计的步骤及其采用方法 § 零售广告的特点及其媒体选择 § 销售促进的特点及具体方式的运用 § 公共关系的特点及常见形式 《零售学》教学课件 肖怡制作 第一节 促销及其组合要素 一、零售促销的定义 零售促销（retail promotion）是指零售商为告知、劝说 或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息而进行的一切 沟通联系活动。 《零售学》教学课件 肖怡制作 改进长期 经营效果 改进短期 经营效果 提高商店 的知名度 树立商店 良好形象 吸引新顾客 稳定和提高 老顾客来店 频率 吸引现有商 圈新顾客 扩大商圈 零售商促销活动的可能目标 《零售学》教学课件 肖怡制作 二、零售促销活动类型 § 开业促销活动 § 周年庆促销活动 § 例行性促销活动 § 竞争性促销活动 《零售学》教学课件 肖怡制作 三、促销组合因素 零售商的促销手段有：广告、销售促进、人员推销和公共关系。 消 费 广 告 品 销售促进 人员推销 公共关系 相对重要性 消费品市场促销手段重要性比较 《零售学》教学课件 肖怡制作 第二节 零售促销策略设计 确定促销目标 制定总体促销预算 选择促销组合 执行促销策划 评估促销效果并总结 零售促销策划及实施程序 《零售学》教学课件 肖怡制作 一、确定促销目