酒店企业文化手册.pdfVIP

XX酒店企业文化手册 目 录 序 言 美国兰德公司的专家们花了 20 年的时间，跟踪了 500 家世界大公司，最后发现，其中 百年不衰的企业有一个共同特点： 他们不再以追求利润为唯一的目标， 而是有超越利润的社 会目标。具体地说，他们遵循以下的三条原则： 第一， 人的价值高于物的价值。 卓越的企业总是把人的价值放在首位， 物是第二位的。 第二， 共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业倡 导团体精神、 团队文化， 本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观， 共同价值 是个体价值的得以实现的保证。 第三，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。 卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。 卓越的公司靠的不是一次决定性的 行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光