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瑜伽馆员工管理制度 瑜 伽 馆 员 工 管 理 制 度 瑜 伽 馆 员 工 管 理 制 度 |2015-09-1519:53 1、管理人员的基本素质要求 (1)应该具有正常而良好的人格。 谦虚谨慎、知书达理、勇于创新、敢于开拓， —切为 顾客服务。 (2)应具备领导才能。这种才能表现为以下两个方面： ①组织方面，能够对健身房的工作做到切实有效的组 织和安排。 ②领导的凝聚力方面，能够团结员工在自己的周围， 指挥部下为健身房工作尽心尽力。 (3)性格上应该心胸开阔。这种心胸开阔常常表现为： 工作第一，不计较个人得失，能倾听各种意见，特别 是倾听逆耳不悦的意见，一切以健身房工作的顺利进 行为准则。遇事不能发脾气，不能粗暴待人，善于忍 耐克制。 (4)应具有协调能力。要有能力缓和或解决矛盾，特别 要主动处理好与上级、下级、左邻右舍的关系，做好 日常的协调工作。 (5)应具有丰富的业务知识和熟练的服务技能。同时， 能将这些知识与技能传授部下，指导部下不断提高业 务能力，为会员提供优质服务。 (6)应具有积极指导、培养部下的能力。对部下在工作 中的缺点和缺陷要耐心指导，对发生的问题要以理服 人，以情感人。对部下多提供解决与处理问题的行之 有效的方法，少 “横加指责 ”。 (7)应具有能使工作向前推进，并能使业务增长的思维 方式。这种思维方式，不是把工作和效益脱节而是努 力找工作和效益紧密结合的途径，对结合中存在的问 题，要善于果断地作出决策。 (8)应努力完成规定的营业销售目标和经费管理目标。 能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格 控制并降低成本。 (9)应能对营业前、中、后的工作周密地检查和监督。 突出对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并 对部下的工作态度进行监督和评估。 (10)应能发表贯彻上级指示的观点，以谋求疏通，统 一思想。能把上级指示与规定化为切合本部门实际情 况的具体指示，并使部下在工作运行中将具体指示直 接转化为行动。 (11）要有开拓精神和民 -主意识。广泛地征求和听取 下属意见，集思广益，发扬民 -主管理精神，真正调动 员工最大的积极性。 健身管理 007 核心会员 6 2、健身房管理人员的业务知识和技能要求 健身房服务工作专业性较强，技术要求较高。因此， 健身房管理人员必须具备大专以上学历或同等学历水 平，并要求熟练掌握一门外语。具体要求如下： (1)要熟悉健美运动、按摩、桑拿浴、美发美容、营养 保健、健身器材和设施等基础知识。 (2）懂得本部门业务范围内的企业管理和行政管理知 识，如运动健身项目管理、康体休闲项目管理、美容 美发管理、组织人事管理和健身器材与设施的管理， 以及健身房服务管理等知识。 (3)熟悉涉外人员守则， 懂得体育法、 商业法、企业法、 合同法和消费者权益保护 -法等法律法规知识。 (4)健身房管理人员对本企业的业务知识既要有较全 面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面 业务知识的基础上，才能处理好部门之间的矛盾与联 系，并能及时进行信息交流。 (5)能根据健身房或宾馆、饭店和酒店健身房活动场地 的实际情况，精心设计、创造良好的健美消费环境。 (6)能从现有设施条件出发，搞好优质服务，根据客人 的兴趣爱好，组织科学、健康和有益的健身活动。 (7)能根据科学性、系统性、知识性和娱乐性的要求制 定健身活动计划，扩大服务范围。 (8)能熟悉本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房内各 项业务情况，给予必要的业务指导。 (9)针对本健身房或宾馆、饭店和酒店健身房的健身器 材与设施等服务项目， 合理安排员工工作和营业时间， 提高服务质量和经营效果，增加盈利。 (10）能根据本健身房或本宾馆、 饭店和酒店健身房的 各种健身器材与设施及服务项目的经营状况以及客人 的要求，进行综合管理。能对会员健身心理需求趋势 作出判断。 (11)应具有较强的人际关系交往能力，理顺与有关单 位之间的关系渠道，取得国家、省、市、区县等各级 体育和文化管理部门的有力支持及配合，服从他们的 指导与管理，文明、友善、公私分明地与之交往。 健身管理 007 核心会员 6 3、健身房各级管理人员的具体素质要求 健身房管理人员在具