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客户在我心中 —— 《我与移动通信》 当我被移动通信公司应聘的那天起， 我就产生了一种信念： 我将与移动共成长， 这也是上帝 的恩赐。 五年多来我掌握了大量的移动通信知识， 一系列新业务层出不穷、 让人眼花缭乱。 从最初的 大客户经理、 代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、 凤城大街营业厅乃 至今天的重点客服， 工作的频繁变化， 使我不但熟练掌握了微机操作、 打字速度以及板报宣 传、市场策划及营销等等， 而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性， 使我积 累了大量的工作经验和业务流程。 工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营 灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调 查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送 CDMA 手机等优惠政策，我们要充分利 用单向收费、 集团智能网政策全力保网 …… 回顾过去慢长的风雨岁月， 我们不断学习、 不断 更新、 不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们， 而我们进步的最终目的便是让客户 满意， 让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。 因此， 我们与移 动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！ 做为一名重点客户的服务人员， 首先要把客户放在第一位， 无疑这是我们大客户工作中的重 中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是 —— 客户在我心中。 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的， 而我们中国移动的服务理念是 沟通从心开始“ ”,同样强调的都是一个 心“ ”字，想来，二者是 有异曲同工之妙。 我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务， 而我们的心情， 往往也会被用户的喜怒哀乐所 感染 —— 即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足， 忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人， 只要用心体会， 就不难了解到： 语调清晰，谈吐文雅的声音， 总是让人联想到写字楼里衣冠 楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票 跟你一笔一笔校对费用的， 无疑是生活中很精明谨慎的人； 那种电话一通就大骂不停的， 一 定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的 热心“ ”换取用户的 放心“ ”，用我们的 耐心“ ”换取用户的 舒心“ ”。 面对竞争日益激烈， 服务日益重要的市场环境， 我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意 呢？ “勿以恶小而为之，勿以善小而不为 ”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大， 体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦， 与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、 一个小提 示、一个短信、 一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中， 心灵的沟通能让所有美好 的东西无处不在。 提供个性化、 差异化、 多样化、 亲情化的优质服务， 满足客户的多种需求， 细节产生差异， 差异创造优势。 企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于 客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“ ”。 整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容， 都能