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PAGE 1 PAGE 1 花园小区盗窃应急处理方案  花园小区盗窃应急处理方案(五)  处理流程(略)  处理方案  发生盗窃案件时,当值最高级别人士应依据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需要马上报警,报警电话为大厦所辖地区警署或紧急状况拨打110报警。  管理人员在接到报警同时,应马上采取应急程序如下:  各岗实施二级危机方案,加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理,必要时对重点区域予以封锁,防止罪犯逃逸。  支配安保员驻守于被盗区域户外,用隔离绳、栏将事发区域分隔,做好现场保护工作,禁止无关人员进入现场。  管理处支配人员对主要通道、事发区域进行安全检查,以便能准时发觉可能藏匿的罪犯或犯罪线索如:侵入部位、隐匿场所、赃物等。  封锁有关案件的任何消息,防止扩散及惊动传媒人士,从严掌握人员进出,谢绝采访,并留意因任何状况泄露而造成阻碍警方侦破案件。  监控员在发布危机警戒令同时,按规定通报物业经理及公司有关人士,通报顺序如下:  物业经理及部门主管;  公司主管人士;  视状况依据业户紧急联系表,通报未在现场的客户返回。  管理处在客户到场后,对被盗现场及案件进行调查,一般状况要求调查程序如下:  由管理处依据小区安全巡逻、岗位及监控中心录象记录进行案件分析和调查,核实案件真实性及案件背景资料。  由客户确认现场受损状况,并拍照及书面记录。  由客户确定是否对稍微损失或其内部人士不良的行为作报案处理,但如管理处判定该罪案状况将不利于小区安全利益和其他客户安全时,管理处应向公安部门报警备案。  紧急状况下,可直接拨打110匪警电话;  非第一时间发生的案件向所辖地区警署报案处理。  当值安保班组和主管人士第一时间对案件作具体的书面报告。  管理处在警方到场或罪案受掌握后,应采取善后措施如下:  管理处尽量向警方供应帮助,按警方要求召集当值员工陈述案情经过,并供应相关工作报告、记录、录象资料等。  协作警方、公司熟悉对事件进行调查,查找起因和安全隐患,制定整改措施,追究肇事者及责任者之责任,由公司和物业经理组成专案组进行事故调查及善后工作。  对安全隐患马上采取整改措施,并加强近期内小区安全管理,防止罪案再次发生。  留意事项  管理处员工在巡逻中若发觉有单元被撬窃时,不得擅自进入现场,以免破坏证据和痕迹,亦避免自盗嫌疑。  保安在巡逻中发觉案犯行窃时,应马上采用安全通讯方法向监控中心和其他同事通报,寻求支援。在其他同事未到达时勿惊动案犯。  赶赴现场的保安必需携带器械,必要时用以防卫。  管理处在支配全面安全检查时应采用双人巡逻,并要求能检查全部机房和死角部位。  管理员在致电客户通报案情时,即应征询其是否需要报警,有关回答复录音留存。  客户在现场清点损失时,管理处应选派有侦破经验人士伴随,并提示用户人士勿破坏犯罪现场,同时记录其触动位置。如现场状况复杂,在警方未到场前,禁止任何人士进入现场。  在案件调查期间,小区人员进出及物品应严格认真检查,防止有第二次赃物转移可能。  小组制度局机关制度就业制度  展厅制度巡逻制度巡逻队制度