IVR异地语音应答的通信方法、系统、设备及存储介质与流程.docxVIP

PAGE PAGE 1 IVR异地语音应答的通信方法、系统、设备及存储介质与流程 ivr异地语音应答的通信方法、系统、设备及存储介质技术领域1.本创造涉及呼叫中心技术领域，尤其涉及一种ivr异地语音应答的通信方法、系统、设备及存储介质。背景技术：2.在互动式语音应答(interactive voice response，ivr)中，用户用法移动电话或者网络电话等设备拨打固定的服务呼叫号码进入互联网服务中心，并提示用户依据语音操作提示通过电话按键中的按键进行信息输入，以实现交互式访问，依据相应的操作猎取相关的服务。3.然后，本技术的创造人发觉，现有技术下存在某一时段若干个用户同时呼叫互联网服务中心，此时，该服务中心消灭故障，则无法保证为每个用户供应优质以及稳定的服务。技术实现要素：4.本创造要解决的技术问题是为了克服现有技术中某时段服务中心消灭故障，造成无法为每位用户供应稳定的服务的缺陷，供应一种ivr异地语音应答的通信方法、系统、设备及存储介质。5.本创造是通过下述技术方案来解决上述技术问题：6.第一方面，本创造供应一种ivr异地语音应答的通信方法，所述通信方法包括：7.负载均衡组件与恳求呼叫的多个目标用户建立通话链路并猎取多个呼叫信息；8.依据预设路由安排策略，确定每个所述呼叫信息对应的媒体服务组件；所述媒体服务组件部署在多