旅行社导游工作个人总结报告.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 旅行社导游工作个人总结报告 　　“导游”工作给我的生活带來了許多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简陋的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必須与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 　　通过几个月的工作实践，我深深的经验到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅行者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远维持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要维持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅行计划，作好联系、和谐、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原則细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅行者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅行者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为