卓越沟通技巧专业培训.pptxVIP

卓越沟通技巧你生命的品质取决于你沟通的品质沟通 就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动打算发送的信息感受到的信息信息与通道编码过程解码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程= 噪音沟通的过程 怎样才能做到有效沟通?克服沟通障碍确定明确的目的选择正确的媒介，并加以正确运用预见你与他人之间的不和谐和分歧使用一种以上沟通方式鼓励双向而非单向沟通尽量减少沟通环节 即使简单信息也能够被误解 “我们明天下午再谈这个问题。〞 ——通过什么手段？ ——字面上的意思和背后的意思。 ——关于态度的猜测。 决定沟通效果的各因素 〔 8% 〕 你 在 说 什 么——措辞 〔 37% 〕 你 是 怎 么 说 的——声音 〔 55% 〕 你 的 身 体 语 言工作关系管理沟通中我们需要了解人的心理需求构建卓越影响猜哪个质量好？第一印象价值首因效应晕轮效应研讨：如何让别人喜欢我？沟通中我们需要了解 沟通中人的心理需求人本性最关心的是自己FEEL GOOD感觉好带着热情去接触对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时，其他人必定也能感受得到。 ? ? ——艾施·玫琳凯 猜 猜 看： 它不费什么，但产生许多； 它使得者获益给者不损。 贫困的人需要它， 富裕的人也同样需要。 它是朋友间友谊的普遍标志。 它能使人快乐，给人以温暖； 它是大自然解