南京工程学院质量管理第讲术语和概念.pptxVIP

质量管理第一章质量管理的根本概念第二节 根底术语和概念;有关标准化的几个概念;标准化;标准化对象;;标准化是分工的必然要求;标准化是分工的必然要求;标准化是分工的必然要求;;标准分类;标准分类;标准分类;标准的内容;标准的应用;一、有关质量的概念;质量 quality;要求 requirement;等级 grade;顾客满意 customer satisfaction;能力 capability;哪一个是优质产品？;要求在变，标准紧跟;奔驰vs.丰田;;如何识别隐含的要求是战略问题;质量适用性;二、有关特性的概念;特性 characteristic;质量特性 quality characteristic;可信性 dependability;可追溯性 traceability;三、有关过程和产品的概念;过程 process;产品 product;;;工程 project;设计和开发 design and development;程序 procedure;XX汽车公司整车、零部件销售流程图;XX公司废料处理流程;四、有关合格的概念;合格〔符合〕 conformity;不合格〔不符合〕 nonconformity;缺陷 defect;平安带存在缺陷，福特被判赔偿1400万美元;法律中缺陷的定义;为什么国外关于缺陷的赔偿这么高？;预防措施 prevent