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课程顾问日常工作流程概要 课程顾问的职责 一、 必备要素：自信勤奋聪明 激情坚韧 知识广博 阅历丰富 执行力 热情 真诚 二、 职位概要：以服务为基准，通过主动营销及被动营销的渠道，进行公司相关教育产品的销售。 三、 工作内容：1负责参与公司主动渠道活动，并负责获得 leads的约访工作。 、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作； 、根据公司业务流程对到访 leads的学习状况作出分析与诊断，确定学生辅导科目，全 面准确推广优胜服务优势，制定辅导计划于方案，准确计算学生拟定课时所对应的费用， 并按规定与家长签订辅导协议； b5E2RGbCAP 、建立客户档案，跟踪客户辅导项目的实施及客户维护，协助教务工作；并以学员长期 在优胜辅导为指导思想，持续稳定主动的对学员及其家长提供后续服务，形成续费推荐。 plEanqFDPw 谈单前工作 参与市场活动，进行市场销售，以收集 leads为目的，要做到： 一、了解市场： 首先进行周围环境及学校的调研，通过地推（问卷调查、宣传资料派发） 、市场活动（社区活动、 户外咨询拉上）的方式收集信息。 DXDiTa9E3d 1地推的定义：所谓地面推广，就是针对以社区，学校为主要组成部分的各种地面市场资源，通 过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营销行为。 RTCrpUDGiT 地推的形式：问卷调查和宣传资料派发 地推的优势：针对性强 可操作性强 可控性强 实际效果明显 2市场活动分类：户外咨询拉上和社区活动； 户外咨询拉上流程： 调研---准备---实施----调整 拉上关键点：关键话术制定 人员积极性调整 配合工具 问卷调查流程： 调研—内容—实施—总结  （话术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们公司现在有一个这样的活动，针对您教育孩子 您每天的问题做一个市场调查，不耽误您几分钟， ｛不等家长反应马上接着说问卷第一题 ｝家长, 您每天 有多长时间用于孩子的作业检查?)5PCzVD7HxA 有多长时间用于孩子的作业检查? 学生课余生活调查问卷 姓名 年龄 联系方式 1、 你是学生干部吗？ A是 B否 2、 你平均每周花费在图书馆的时间多少？ A少于半天 B半天一两天 C多于两天 3、 你平时上网都做什么？ A游戏 B聊天 C网购 D查资料 4、 你还经常从事的其他课余活动？ A逛街B体育活动 C出游 D培训班 E其他 5、 平时爱好哪种运动？ A跑步 B健身 C球类 D爬山 二、 了解对手：学大教育 新东方教育 凹凸教育 新航标教育 1学大教育：成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主，不是专业一对一教学。 2新东方教育：新东方英语是王牌，可它不是专业做个性化辅导的。广告多，扰乱视线，除了英 语其他文化课程没有显著地优势。 XHAQX74J0X 3凹凸教育：地方性教育机构，知名度一般，以大小班为主，不是个性化专业一对一教育，在西 固口碑可以，但以小学生居多。 LDAYtRyKfE 4新航标教育：刚入驻西固，知名度不高，一对一和大小班都有，个性化服务较弱，离学校较远。 三、 了解自己（了解优胜）自 99年办学至今，已有15年历史，专业做个性化一对一教学，针对人群 6-18岁的一年级至高三年级文化课程辅导，全国近 400多所校区，我们是 2014年入驻西固第一 家优胜教育！ Zzz6ZB2Ltk 我们的优势：（专业一对一和大小班区别） 1教学计划不同：每个学生单独教案单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的，效率会大 大提升。 2授课效率不同：主要是在老师的精力上。一个老师对应一个孩子，老师的精力完全在孩子身 上，并且，我们只讲孩子不会的，这样，会减少很多浪费和不必要的时间消耗。 dvzfvkwMI1 3授课阶段不同：老师都是在对孩子充分了解的情况下备课，教课，有目的的，有计划长期的进 行教学。避免赶时间和进度。 rqyn14ZNXI 4教学目的不同：一对一视一个团体对应一个孩子， 让孩子理解每一个知识点， 当孩子找到规律, 他就会一点一点的脱离需要补习的氛围，自主学习。 EmxvxOtOco 5吸收程度上不同：每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会 反复讲解，不会像学校一样只照顾全体同学的进度，造成知识漏洞的累积。 SixE2yXPq5 6与学生配合上不同：依据学生的性格特点、学习特点个性化的选择适合学生的老师，使得老师 和学生更好的配合。6ewMyirQFL 我们的宗旨：当堂检测，满分过关，不满意不计费。 优胜的企业文化：良心+实力=优胜 良心：信心耐心责任心 实力：学习能力执行能力创新能力 三满意：客户满意 合作伙伴满意 员工满意 四、了解客户：（家长和学生） 了解家长：没有时间管理型 有心无力管理型过分焦急逼迫性放弃型 了解学生：为学习态度被动，