客服部客服绩效考核表.docxVIP

客服部客服绩效考核表 客服部客服指标绩效考核表 加权得 KＰ I 指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 得分 分Ｘ ?75% 1０0 7５%,X？ 6５ % 80 询单转化率最终付款人数 / 询单人数 ３5 （ X) ６5%,X?50% 60 Ｘ，５ 0％ ０ F？92% １０ 0 85％?F,92% 80 支付率(F ） 支付宝付款笔数 / 拍下笔数 20 72%?F，８ 5% 60 F,72% 0 Ｙ？１ . １２ １ 00 1. １2,Y?1.08 80 落实客单价客服落实客单价 / 店铺客单 1０ （Y) 价 1. ０8, Ｙ ?１ .0 ６ 60 Ｙ， 1．06 0 Z？99% １00 9９%,Z?9７% 8０0 旺旺回复率回复过的客户数 / 接待人数 5 ( Ｚ) 9 ７％， Z?9５ % ６0 Z，95% 0 T?３0 100 ３ 0， T?45 80 旺旺响应率平均相应时间 ( 秒) 5 (T) 45,T ？55 60 T, ５5 0 客户退款率 客户退款数 / 客服成交数 , (R) 整理和分析交易过程中发现商品的问题 ( 如描述不符，邮费设置 , 图片等）反馈到客服部主 管。 每周以文档的形式向主管汇报工作 工作任务 月工作安排及表单 １0 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计 提 5 条经验加一分 , 每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度 工作积极性 主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤 每月迟到 , 请假情况 请假次数确定考勤分数 ( 迟到早退减 2 分／次，１ 0 有效请假减 1 分/ 天) 考核时间 : 考核人员 : 备注: 客服绩效考核 分值 指标绩效工资 总值 750 如 50 分 7 ５0*50 ％=３75 总值７ 5０ 如 1 ０0 分 ７50＊１０ 0%=7５ 0 连续两次分数低于３ 5 分，淘汰 连续三次分数倒数第一，淘汰 连续三次分数名列第一，额外奖金 客服工资 : 底薪工资 +岗位工资 +津贴+绩效工资（指标考核 +销售额提成 ) ＋全勤奖＋奖金 ８０ 0 + 200 + ２00 + ( 绩效) ＋ 50 + 奖金 底薪 800 ２0０岗位 补贴２０ 0 提成３ %o 五险基数为 177２ 元。个人１ １% 单 位 31. ３% 合计: 单位为个人交５ 55 元