小微企业人力资源管理教案 第八章.pptVIP

沃尔玛公司成立于1962年美国西部的一个小镇。1991成为美国第一大零售业企业，2001以后多次成为500强第一位，2009年为4000亿美元；店铺8000个，员工210万人。分布在十多个国家。 太阳下山规则 在沃尔玛公司里有一条员工须遵循的原则——“太阳下山”原则，它是沃尔玛公司文化的重要组成部分。沃尔玛连锁店的工作繁多、时间有限。所以公司规定每天在太阳下山之前，每个员工必须完成规定的标准，不管是总公司还是子公司，只要是顾客提出的要求，店员必须在当天完成任务，满足顾客。实现今日事，今日毕。 有这样一个事例，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师在家里度周末，忽然接到公司的电话，说是一位糖尿病患者刚买回家的瓶装胰岛素，在路上不小心打破了，现在病人在家里，病情紧急，需要胰岛素。药剂师立刻穿上衣服，奔到连锁店，把胰岛素送到了病人的家里。这种高度的负责精神体现了沃尔玛公司的工作准则，那就是“在当天满足客户的所有要求”。 十英尺的态度 “沃尔玛”服务客户的秘诀之一是该公司的“十英尺的态度”，这是沃尔顿首先提出来的。他对店员说：“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你就会注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。” 沃尔顿说：“我很早就学到了成为校园领袖的秘诀，那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话。如果我认识他，我就会叫着他的名字。即使我不认识他，我仍会和他说话。所以，我在大学里认识的学生比任何人都多。” 麦当劳的理念 麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。 企业基本目标－每一个员工的责任 ? 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS) 主要处事信念－一贯的处事原则 ? 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People ? 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrity 主要进取精神－达到同业之冠 ? 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality ? 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction ? 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership ? 增进企业利润。Superior Financial Performance 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 ? 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP) 摩托罗拉企业文化概览 摩托罗拉的价值观 鸭子只有一条腿 某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的师说：“另一条腿到哪里去了?” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。? 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。 海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反应，马上行动 海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化 海尔企业文化 海尔管理模式 日清日高（OEC管理法） 三工（优秀员工、合格