房地产销售基本素质培训资料.pptxVIP

;一、满足需要的推销过程;1、待客“三意〞;2、销售人员不可欠缺的七项意识;3、顾客购置的心理七阶断; 4、待客4S;5、倾听客户说话的七大方法;〔4〕了解顾客语言和内心 〔5〕把话听到最后，不要中途插嘴 〔6〕消除动作上的恶习 〔7〕单纯地听，不要有先入为主的观念;6、待客说话的七大原那么;7、活用赞美的七大原那么;〔5〕适时地赞美——设法在说话的段落，适时地加 以赞美 〔6〕由衷地赞美——为克服“害羞的情绪〞要练习何 种赞美的方法 〔7〕对话中参加赞美语——在顾客解答问题或做商 品说明时，对顾客加以赞美。;8、处理顾客抱怨的三阶段;〔1〕对自身销售产品的认识度； 〔2〕对销售环境的熟悉度； 〔3〕销售资料的准备； 〔4〕销售工具的检查：纸、笔、计算机等。;三、专业素质的要求;“两个提倡，六个坚持〞;提倡整个销售流程都是“五星级〞效劳;由始至终保持最高的工作效率 ;五、统一思想;五、统一思想;五、统一思想;快迎慢送;;接待的标准：每一个销售人员都是“五星级酒店〞的接待人员 介绍的要求：每一个销售人员都是专业导游 陈述的要求：逻辑性、清晰明了 陈述的内容：数据要虚实得当 陈述的表达：语言流畅自然;计价的要求：每一个销售人员都事“顾客得专业金融参谋〞〔投资专家〕 计算的要求：快而准 书写的要求：快而工 解释的要求：简明扼要;签约的要求：每一个销售人员都是