市场营销管理——战略规划和市场营销过程.pptxVIP

市场营销管理;市场营销管理的内容：;设计营销战略及营销组合 获得竞争优势－市场细分、目标市场选择及市场定位 产品和效劳战略、新产品战略及产品生命周期战略 产品定价战略 销售通路、物流管理及零售与批发 销售促进战略 市场营销的延伸 全球营销 营销与社会：社会责任和营销道德;;市场营销－创造顾客价值和顾客满意度;市场营销的核心概念;产品Product： 营销近视病： 区分你所出售的和客户购入的：你的客户用你提供的产品/效劳做了什么？;顾客价值Customer Value：顾客从拥有和使用某商品中获得的价值与为取得该产品所付出的本钱之差，包括付出的金钱、精力和精神本钱间的比较。;成为“易于作生意〞的企业easy-to-do-business-with company;传递的顾客价值的决定因素;顾客满意Customer Satisfaction：消费者理解的商品的效能与其期望值的比较。 期望值的来源 企业的对策： 取悦顾客 提高顾客期望值，并提供与之一致的效能 不求顾客满意的最大化。;质量quality：产品无瑕疵，成功企业以顾客满意来定义。 美国质量管理协会 TQM：;关系营销：“企业本着互惠互利、降低本钱的目的而与客户单独建立一种长期联系的活动。〞 增加财务利益； 增添社会利益：个性化效劳； 结构性联系：提供特殊设备等。;市场market：产品的现实和潜在顾客。 市场＝人口＋购置力＋