商场店面运营管理制度.pdfVIP

陕西文物复仿制品开发有限公司 店面运营管理暂行办法 第一章 总则 为了规范公司店面管理制度， 全面提升公司品牌形象， 落实 销售部关于提高服务质量的工作方针， 针对现各店面存在的问题 制定具体管理规章， 本制度对公司所有店面在商场营业期间的管 理及运营作了具体的规定和说明。 第一节 适用范围 陕文仿公司旗下所有城市商业店面、 文化板块合作店面、 影 城、旅游景区、交通枢纽、高校企事业单位及品牌委托的店面。 第二章 店面管理规范 第二节 培训管理 1.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知 识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等； 3.根据店内销售存在的问题进行针对性培训， 实际解决店内 问题，从而提高店面业绩； 4. 建立公司内部 QQ 群、微信群， 实行网络在线的交流学习 探讨。 第三节 客户管理 1.根据与客户的成交情况， 督促员工做好顾客信息的录入工 作，以备后期查询和汇总，发掘潜在客户，及时跟踪反馈； 2. 经常对顾客档案进行分析整理， 将顾客进行等级区分， 督 促员工做好顾客的回访工作，了解客户的产品需求情况； 3. 定期作顾客消费记录查询及分析， 了解客户的最终成交金 额，分析客户的消费能力， 畅销产品的价格区间等， 针对不同的 客户群体做针对性的产品促销活动。 第四节 销售管理 1.根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制 定销售目标； 2.根据销售计划， 制定适应当地消费情况的促销方案， 报领 导批准并执行； 3.根据方案， 实施销售计划及促销方案， 对以上两种销售方 案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。 第五节 价格管理 按照公司规定对店面产品价格进行统一管理、 统一定价， 根 据销售部制度， 不同职级享有相应折扣权限， 目前店面最高权限 8.5 折（店面管理部负责人），如遇营销活动或批量销售时，会 出台相应政策及价格。 第六节 库房管理 1.随着商品买卖的进行，陈列在货架上的产品在不断减少， 库房管理人员的主要职责是按照公司进销存管理及时进行产品 的调拨，保证店面的正常销售； 2. 库房管理人员按照公司流程必须凭调拨单对公司货品进 行调拨； 3.库房管理人员对店面调拨货品， 必须按调拨清单逐一核对 验收， 以免提错产品。 一旦完成交接流程， 货品安全由库房管理 人员全权负责； 4. 库房管理人员要熟练掌握金蝶软件中关于进销存管理模 块的操作流程。 第三章 店员职责及规范 第七节 严格遵守员工日常工作规范 1.上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随 便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准； 2. 热情待客、礼