如何建立客户亲和力培训讲义.pdfVIP

如 何 拉 近 与 客 户 的 关 系 — — 快 速 建 立 客 户 亲 和 力 培 训 讲 义 亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时 互相作用的力”， 从心理学的角度看， 它是指“在人与人相处时 所表现的亲近行为的动力水平和能力”。 销售人员亲和力的高低 常常取决于他的性格特征， 如有的人生来不爱笑， 有的人从小不 爱亲近人； 有的人天性爱热闹， 有的人天生具有丰富的幽默细胞 等等。 但亲和力又与“亲和动机”密切相关， 亲和动机强， 例如 迫切需要得到顾客的友谊， 得到他们的支持合作的销售员， 其亲 和力就高； 亲和动机弱， 例如没有正确把握顾客的需求， 或把顾 客当作业务的容器， 把自己放在至高无上的地位等等， 亲和力就 一定很低。从这个角度看，亲和力又是与一个销售员的价值观、 世界观和人生观紧紧地联系在一起的。 具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求 的，良好的人际亲和力给我们带来的种种好处不仅使我们获得更 多的友情， 感受到人与人之间的关爱与温暖， 还使我们获得更多 的人际资源， 让我们获得意想不到的好前途和机会。 良好的 人际亲和力不仅是一个管理者所具备的， 也是一个销售员工所具 备的，我们是要生活在这个世界上，每天都必须要与人打交道， 无论是作为一名销售人员， 还是作为一名科研工作者， 还是一名 行政管理人员， 良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥 梁。一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘， 也容易得到同事的支持和鼓励。 怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢 ?1、深刻认识自我 人贵有自知之明， 一个人只有深入地了解自我， 才能有了解他人 的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力 的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在， 也许会在童年时代感觉到自卑， 或者自傲， 或者是自我中心， 或 者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤， 这些问题的存在， 都会 影响到成年之后的良好的人际亲和能力。 深刻地认识自己和了解 自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为 开始。 2 、不断地进行人际交流实践， 并加强自我在实践中的体 验和感受 在深入了解自己的基础之上， 在进行人际交流的实 践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践 中，别人作为一面镜子， 可以折射出自己的某一面， 从别人的身 上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。 在与他人的交流和 实践中， 又可以不断强化自己的实战能力， 随时的修正自己。 有 一些人在童年时代就很少有和人交往的机会，