消费者享有九项权利(ppt ).pptx

消费者享有九项权利 法规 案例 点评 ;一、平安权 ?消法?第七条规定：消费者在购置、使用商品和接受效劳时享有人身，财产平安不受损害的权利。 ;1．平安权 [案例]庆典烟花伤及人眼 受害人获赔一万二 20**年12月25日，东阳市虎鹿镇的沈女士上街玩，适逢一商家开业准备燃放烟花，遂驻足观看，不料一烟花在燃放过程中，撞到了沈女士的右眼，后虽经医院治疗仍视物不清，共花去医疗费6400元。经巍山消协分会调解，沈女士获得烟花厂家和商店一次性补偿12000元。;[点评]消费者只有在生命和财产不受到危害的情况下，才能进行其消费活动，才能进一步享有其他权利。消费者要充分行使自己的权利，当平安权受到侵害时，要高举?消法?这把利剑来保护自己的合法权益。;二、知情权 ?消法?第八条规定：消费者享有知悉购置、使用商品或者接受效劳时真实情况的权利。;2．知情权 [案例]员工信口乱承诺 企业也要负责任 20**年10月26日，赵某从某鞋店购得“金莱克〞旅游鞋一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮〔即牛皮、羊皮等〕做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就给赵某写了一份书面承诺：“这双旅游鞋〔假设〕不是真皮做的，我全部退回。〞经市消协调查，该鞋确实不是真皮做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。;[点评]俗话说：“只有买错，没有卖错〞。一般来说，经营者对提供的商品的价格、产地、质量等情况的了解，要远远超过消费者。经营者应讲诚信，把商品的真实情况告诉消费者。而消费者要注意维权，应像这位赵先生一样，多询问一下商品的情况，因为这是你的权利。 ;三、自主选择权 ?消法?第九条规定：消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。 ;3．自主选择权 [案例]装 搭售话机 消协出面来纠正 1998年5月，宁波北仑区新安、柴桥两村的430户村民安装住宅 ，在申办安装过程中，当地电信部门提出 机必须由他们提供，否那么就不签 安装合同。村民在不知内情的情况下签了合同，并付了包括 机费在内的一切费用。此后一村民发现，由电信??门提供的话机在市场上售价十分低廉，而电信局的同类话机索价为每只220元。村民们知情后引发了对电信部门的强烈不满，并集体向当地消协、工商部门投诉。在消协、工商部门的干预调解下，当地电信部门不得不接受用户退还话机的要求，退款金额共计94600元。;[点评]一些具有垄断地位的企业强制消费者购置“指定商品〞的事情时有所闻，也经常耳闻一些蛮商，消费者一旦对某件商品还了价就一定要他〔她〕买去，否那么不是骂就是打。这些都属于对消费者的侵害行为。为此，建议消费者在碰到类似情况时，可以大胆地说一声“不〞。;四、公平交易权 ?消法?第十条规定：消费者在购置商或者接受效劳时，有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为;4．公平交易权 [案例] 话费一押四年 用户欲退难上加难 前几年，杭州电信部门免息收取用户 话费，预收金每架2000元。用户认为电信部门已收了话费、机费、使用频道费等，不该再预收话费，遂要求电信部门退还，遭拒绝。用户经过4年的抗争、投诉，并在?浙江市场导报?曝光后，引起了杭州市电信局的重视，分别退还了杭州五六万用户每户2000元的预收金。 ;[点评]消费者购置商品或者接受效劳，是一种市场交易行为，双方应遵守平等自愿、等价有偿、公平、老实信用的原那么。如果经营者不遵守这一最根本的原那么，消费者就有权拒绝，甚至去告他。 ;五、求偿权 ?消法?第十一条规定：消费者在购置、使用商品和接受效劳时受到人身，财产损害时，有权获得赔偿的权利。 ;5．求偿权 [案例]啤酒瓶爆炸左眼残 消费者获赔十七万 20**年2月19日下午5时许，东阳市画水镇某村的陆某到亲戚家赴晚宴。因客人尚未到齐，陆某就站在客厅窗户边等其他客人。这时，离陆某2米左右的一瓶啤酒突然发生爆炸，陆某2米左右的一瓶突然发生爆炸，陆某左眼顿时感到疼痛难忍，鲜血直流，急送市人民医院治疗，被诊断为左眼炸伤，鉴定结论为七级伤残。在市消协调解下，陆某获得啤酒厂家一次性赔偿17.3万元。;[点评]消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受效劳时，其合法权益如果受到损害，可以向效劳者要求赔偿。 ;六、结社权 ?消法?第十二条规定：消费者享有依法维护自身合法权益的社会团体的权利。; 6．结社权 [举例]市消费者协会网络建设成绩喜人 市消费者协会自1990年12月成立以来，在全市建立了12个消协分