从电影《大事件》看现代危机公关.pdfVIP

香港著名导演杜琪峰执导的电影《大事件》，叙述的是因为媒体对突发 事件的意外报道， 引发了公众对香港警察能力的质疑， 警方为挽回声誉， 通过大众传媒表演的一场捉拿匪徒的“媒体秀”。 [ 电影回放 ] 一场警匪之间的街头枪战。 两名在街头执勤的香港巡警突然遭遇匪徒， 当歹徒的枪口指着他们脑袋 的时候，其中一位跪地举手求饶而保全了性命，另一位准备拔枪还击则 被杀害，歹徒得以逃脱。这时，正在街头采访交通意外事件的电视记者 捕捉到这一场景，几个小时之后，这样的画面就通过电视屏幕传遍香港 千家万户，全港市民为之哗然。 大家似乎并不太注意以身殉职的警察，大概认为他的做法是理所应当， 而把目光都投向了举手投降的警察。公众一般对常规报道熟视无睹，他 们把注意力投射到突发的异常电视画面之上， 而且会把异常无限放大为 一种普遍性。因此，媒体为吸引公众视线也会对非常规事件青睐有加。 一桩普通的警匪对峙事件变成了万众瞩目的“大事件”。 市民乃至立法 会议员强烈质疑警方保护市民的能力， “香港到底还安全吗？”他们通 过媒体要求香港警务处长、保安局长、立法会回应这样的问题。 [ 点评] 政府对于这样有损公众形象的突发危机事件如何应对， 是每一个负责任 的政府都必须严肃面对、慎重考虑的问题。 现代民主社会的特征之一就是大众传媒广泛地渗透到社会生活的方方 面面，在很大程度上左右了公众对现实的判断力。 比如近期华南虎事件， 因为传统媒体和网络媒体的大量参与，几乎改变了事件的进程，并将对 中国社会的政治生态产生持久的影响。当然，大众传媒对政府的形象塑 造是双面的，为避免其负面影响，任何政府机构都要十分重视对传媒的 引导，从而使公众舆论向有利于危机事件的顺利解决和重塑政府正面形 象的方向发展。 下面我们跟随杜琪峰导演的摄像机镜头， 来看看这部电影中的香港警方 是如何处理这种事件的。 [ 电影回放 ] 事件被媒体曝光之后，香港警务处立即召开紧急会议应对突发状况。 宣传科在电视台常规的《警讯》栏目之中安排了半小时的特别节目，通 报案件情况，号召市民提供罪犯藏匿线索，与警方合力缉凶。 刑事调查科高级督察方洁霞提出了一个大胆的设想，她认为，当下重塑 警方形象最重要。这是一个传媒时代，警方输在媒体手上，就要在媒体 上赢回来。她提出将警察追捕罪犯的过程做成一个现场秀，回击媒体的 负面报道，争夺公众的眼球。为了挽回警队损失的声誉，通过媒体告诉 市民，香港警察有能力将匪徒绳之以法，现场画面会“第一时间”向全 港市民传递，要市民对警队恢复信心。在现场的每个指挥官身上都装有 微型摄像机，流动指挥车一进入抓捕现场就已经开始录像。于是在电视 媒体上，一场警察与匪徒之间的猫鼠游戏开始了。 电影摄像机镜头转到了一座普通的居民楼前，据警方线报，罪犯就藏身 在这里。重案组警员在队长张志恒率领下，已经先期赶到这里，随后大 批香港警察全副武装在摄像机前把大楼团团围住。与此同时，三家电视 台、三家电台、十八家报纸杂志、五家外国通讯社，一共 80 名记者也 赶到现场，全港市民在电视机前观看香港历史上 前所未有的“大事 件”。 表演开始进展的很顺利，电视滚动播出现场的情况，大楼里的居民有序 疏散，英勇的警察把匪徒逼进了其中的一个单元，眼看凶犯就将被缉拿 归案。 事件的发展似乎一切都按警方的计划展开，如果不是有互联网。 躲在大楼里一住户家中的劫匪头目阿元， 用手机拍下了警察被匪徒击退 的场面，并通过电脑传到网上，这些图像与警方所报道警察英雄形象大 相径庭。很快就有人站出来说警察是在撒谎，警方又面临信任危机，正 如一位警方官员慨叹， “资讯发达，有好有坏啊！ ”匪徒也懂得心理战， 他们还把与所劫持的人质一家三口一起吃饭、和睦相处的录像发到网 上，以改变公众心目中匪徒无恶不作的形象，衬托出自身