如何开展内部员工满意度调查.pdfVIP

如何 开展内部 员工满意度 调查 现在很多企 业 都将 “实现顾 客满意 ”作 为工作的重心，并 为此千方百 计 的变换着提 升和改 进服务 的新招式，但是不 论通过什么样 的工作 ，最后企业都普遍感 觉 到， 这些方式起到的效果并非 总是那 么 明显 。于是，测评顾 客满意成 为 了企业 一个新的 热点话题 。然而，被企业普遍忽 视 的一个 问题是，外部顾客的满 意是由企 业 的员 工创造的，企业是否想 过 自己的员工是不是 满 意呢？ 试 想，如果员工是一肚子的怨 气或苦水， 能为顾客提供令人 满意的服 务吗 ？如果 员工心 态不稳 定，来一批、走 一批，能够保持优质 的服务水准 吗？ 这为 企业 提出了新的 课题 ―― 需要密切 关注员工满意度，因为对 于企业 来说 ， 员工的感受就像个黑箱，如果不及 时了解 员工的需求以 及对于公司的看法，等到 一切 问题都尖 锐 的暴露出来，想挽回就困 难 了。 国外的很多研究 显示，只有员工满 意，才能带来顾客满意，才能使企业产 生持 续 的利润增长 ，而不满意的 员工则会以不同的方式 导致 公司的各 项工作事倍功半， 带来的 结果是 “较 高的 员工流 动率 ”、“较低的生 产效率 ”以及 “下属的不忠 诚 ”。 附 图 员工满 意带来的价 值 和企 业 的外部 顾 客相一致的是， 员工对于企 业 的不满一般都不会主 动 向管理者 表达，员工采取的行 为是：要么就埋藏在心理，通 过 消极怠工来 进行反击 甚至离 开 ，要么就在提供服 务 的过程中将不 满 的情绪 向顾客发泄。因此，如何让员 工有表 达的机会，将心声全面反映出来 ，以及时把握 员工的心理状 态 ，就显得非常重要。 现在很多企 业设 置了 “意见箱 ”，但是员工害怕暴露自己，同 时觉得其不真 实，不愿 意发表 意见 ；一些企业 的人力 资源经 理不定期的向 员工了解情况，即使将某些 员 工的情况反映到了管理 层 ，管理层也会 认为这 个意 见并不全面和客 观 ，而拖延采 取措施；而如果管理层直接来 询问员 工，却很少有人敢于正确反映 问题。这使得 员 工与公司的管理 层之 间缺乏一道沟通的 桥梁，而 导致了 员工层面信息的缺失，使 管理工作的改 进不能把握正确的方向。 因此，员工满意度 调查对 公司来 说就成 为 了一个很好的沟通和交流工具。通 过 调查 管理 层能够有效地 诊断公司潜在的 问题 ，了解公司 决策和 变 化对员 工的影 响，以对 公司管理 进行全面 审核，保证企业 工作效率和最佳 经济 效益，减少和纠正 低生 产 率、高损耗率、高人员流动 率 等 紧迫 问题 。 那 么 ，如何开展员工满意度 调查 ，如何保证调查 能够获 得真 实客观 的信息呢？ 以下五个方面的工作是 获得一份全面有效的 员工满 意度 调查结 果的保 证 。 根据影响 员工满意度的指 标来指 导调查问 卷的 设计 。 员工满意度 调查问 卷的 设计非常重要，满 意度调查 的关注点主要集中在 员工对 公司和工作的 满意度，按照这一基本框架并 结合公司 调 查 的目标 ，企业可以先 设 计一份初 步问 卷，然后在公司内 选取部分 员工参与 问卷测试 ，再对问 卷的措辞和 问 题等进 行调整，形成最终 的一个有 结构 问卷。 一般来 说 ，员工满 意度调查 的问卷需要 紧紧围绕 着企业 的文化、价值观 等内容 来进行，企业需要 结合自身的 实际 情况，建立一套科学 的员工评价指 标体系，并 定期进 行调查 ，以了解员工满意度 动态 的变化。通常，进行 员工满意度 调查时 ，需 要对员 工的观念、对企业 价值观 、 企业 管理总体质量等 进行了解。 研究 发现 ，以下指标是影响 员工满 意度的重要方面，在 设计员 工满 意度调查时 需要加以重点考 虑 ： 1.组织 的目标 ：是否企业 中每个职工对组织 目标都有所了解、确 认 ，且对 此感到 自豪。 2、组织 机构：企业 是否有 严密的规 章制度、管理政策和程序、管理体系与管理 实