客户分析：3.对客户的性格分析归类.pdfVIP

作为一个设计师，如果要想提高自己的签单水平，最关键的不是提高自己的设 计水平，而是提高分析客户的水平。 6 大步奏全角度客户分析：大大提升你的签单率 3. —— 对客户的性格分析 性格是人际交往的第一要素， 不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一 样，所对应的心理状态也就不一样， 对人际交往的需求也就不一样。 不了解别人的性格， 与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。 家装也是这样， 每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取 他所喜爱的方式与之交往。 从情绪的角度，有人将性格规结为四种： 活泼型性格 完美型性格 力量型性格 和平型性格 有人将这四种性格与 《西游记》中的四个主人公相对照， 恰恰相符。 唐僧是完美型性格， 孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。 一、 活泼型性格 活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的 描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场， 就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理， 缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能 很快高兴起来。他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。 活泼型性格表现特征 1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意 2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓 3、轻易做出许诺，但一般很难兑现 4 、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣 5 、意志力薄 弱，经不住怂恿 活泼型性格家装心理 活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别 大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多 的新客户并乐此不疲， 但是如果他们对家装不满意， 也会到处传播。 正是由于这个心理， 所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。 活泼型客户解决方案 对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予 肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用 一些新的工艺与材料， 经常与他们联系， 或一起吃饭、 游玩， 就能迅速增进双方的感情， 取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。 二、完美型性格 完美型性格往往是着眼于长远的目标，他们比其他性格的人想得更多，所以总是能 够从一个更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并确保每个细 节都完美无瑕。 完美型情绪波动期长， 一旦陷入一种悲观情绪中， 他们会很长时间 沉浸在其中；同时由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的要求都会 很高。 完美型性格表现特征 1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。 2 、他们 总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到 3 、他们从不 轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付 4 、他们 有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易 透露想法或表达情感 完美型性格家装心理 他们总是先聆听设计师的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你的新 方案他们总是不置可否， 但却在内心里进行评价。 他们不会轻易告诉你他的家装想 法，除非你真正能打动他，找到他的需求 他们会联系多家公司进行对比，因此，他 们最常用的选择方案就是“最好选择”或“最差淘汰”。他们也不会轻易为你介绍 客户，以免因介绍失误而给自己带来很多麻烦。 完美型客户解决方案 对待完美型客户，服务态