客户经理制定义.pdfVIP

推行客户经理制 一、客户经理制的概念和内涵 客户经理制是我公司内部通过审核选定客户经理， 对客户关系进行管理 和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销公司产品、满 足客户需求，为客户提供优质、高效的一体化服务，从而实现客户资源配置 优良化增强公司竞争实力的经营管理模式。客户经理制是公司服务理念和业 务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。客户经理 既是公司产品的 推销员“ ”，又是收集市场信息、反馈客户需求的 “采购员 ”， 同时也是为客户提供服务的 “服务员 ”。作为公司业务代表，客户经理可以调 动内部资源，为客户提供全方位的服务，在与客户建立长期、密切的关系中 发挥组织、协调作用，是公司经营体系中一个专业化的服务群体。 实施客户经理制的实质和根本目的 ，就是一切从客户和市场的有效需求 出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联 动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现公 司效益最大化。 二、客户经理制必须包含以下几种核心理念： 1、以客户为中心的理念。这是客户经理制的最核心理念。公司必须把客 户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客 户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。要通过提供专业水准的服 务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营 效率提高，从而提高客户对公司的信赖度、依赖度和忠诚度。 2 、营销一体化理念。目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范 围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务 等诸多领域和环节。公司实施客户经理制，也就是要把公司产品的营销作为 一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素， 实现营销的专业化。 3、核心客户综合开发理念。对为公司创造８０％的业务和利润，且占客 户总量２０％的优质、核心客户，公司须高度重视，实行差别化服务，最大 程度地满足核心客户的需求。只有核心客户的需求得到有效开发，才能更好 的为客户提供高品位、专业化的电力服务，才能谋取更大的经济效益。 三、推行宏达科技公司客户经理制的意义： 公司客户经理制是推行的以客户为中心的营销机制， 是宏达科技公司与客 户关系的一种深刻变革。为了提高优质服务水平，在宏达科技公司和客户之 间建立诚实守信、 平等友爱的和谐关系， 更好地建立 “以客户为中心， 提供优 质、方便、规范、真诚的服务 ”理念。满足客户对产品的需求、满足客户不断 变化的需求、满足不同客户的需求，树立全员参与的宏达科技公司客户服务 理念、树立风险防范意识、树立长期的利润观点、树立品牌形象。宏达科技 公司客户经理是公司的代言人，为宏达科技公司的各种服务做 “传媒 ”，最大 程度的使客户理解、满意，不断适应、创新、改革的需要。 四、推行客户经理制的必要性 1、建立客户经理的三层内涵： （1）建立一种 “客户—客户经理—企业各业务部门—企业 ”的新模式来代 替 “客户—企业各业务部门—企业 ”的旧模式，改由客户经理为客户提供综合 服务。 （2 ）宏达科技公司客户经理与特定客户之间是一种明确，稳定和长期的 服务对应关系。 （3 ）是客户经理对客户提供的是全方位的服务。 2 、推行客户经理制的必要性。 （1）客户信息采集与管理系统上线的需要。 （2 ）客户服务意识的需要。 （3 ）提高公司效益和防范风险的需要。客户经理在工作过程中直接面对 客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和 市场风险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以 有效地规避经营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。 五、客户经理的招聘 （一）客户经理招聘或选拔 宏达