某会所保安接待服务工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某会所保安接待服务工作流程  会所保安接待服务工作流程  接待序号步骤工作流程备注  迎客1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位,环视四周,留意来往车辆动向,见来店的车辆和来宾要立刻引领。随时留意职业形象  2开门迎客前来消费的车辆和来宾至前,保安主动迎上,举手敬礼,待车停稳后,为客人打开车门,如车内乘有女士,应先为女士开门,客人下车时应用手拦住车的上方,以免客人遇到头。  3引入大厅来宾下车后致欢迎词:“早上/中午/下午/晚上好!欢迎光临‘.’!”引领客人至正门前,将来宾交给前厅接待,并协助迎宾为客人打开门,伸手示意:“贵宾,里面请”。  4引导停车提示记录来宾下车后,另一名保安按标准引导手式引导来宾将车停到指定车场,支配车位停好后,提示客人将车锁好。登记好车号及相关记录(停车、取车时间等),停好车后将开车的来宾引领至大门,并告知前厅接待是与哪组来宾同来的。  5留意事项1、如来宾开车来,为来宾查找车位,引领来宾将车停到车场合适位置,下车后提示来宾关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍。2、留意来宾特点,以便来宾离去时准时供应相应服务。4、留意观看客人车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等珍贵物品。5、如在雨雪天气,必需用雨伞接送客人(从车上接入店内,或从店内接到车上包括打出租的客人)。6、假如来宾携带较重较大物品(如行李箱),要协助提到总台前。  送客1叫车送客当来宾从店里出来时,保安主动迎过去,(如在雨雪天气,必需用雨伞送客)询问来宾是否需要打车,如需要则帮来宾把出租车招呼过来,拉开车门,送来宾上车,并欢迎下次光临。服务用语:“贵宾,早/中/晚上好,你需要出租车么”、“车到了,请您上车”、“请慢走,欢迎下次光临”。  2领车送客如来宾是开车来,由保安将司机引领到停车场(如在雨雪天气,必需用雨伞送客),拉开车门,送来宾上车,并欢迎下次光临。服务用语:“您稍侯,我领您把车开过来”、“请慢走,欢迎下次光临”。  3留意事项1、假如来宾携带较重教大物品(如行李箱),要协助放到车上。2、来宾从车场将车开出时,指挥倒车驶上公路,同时留意来往行人和车辆,以防发生碰撞。3、不管是开车、打车还是步行的客人,一定要一视同仁,在来宾离去时与来宾道别:“请慢走,欢迎下次光临”。  4治安防盗防止各种治安事件的发生,防止盗窃事件的发生(内盗和外盗)。  5清理卫生准时清理清扫车场岗卫生。  留意事项:  1、必需熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。  2、熟记客人姓氏、特征,车辆特征,做好相关资料记录。  3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。  4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能支配车辆停靠;该区域平常须放置警戒线。