三好一满意指标.pdfVIP

卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动 2011 年工作任务分解量化指标的通知 卫办医政发〔 2011 〕103 号 各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局： 为推动“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称 “三好一满意”活动）在全国医疗卫生系统的顺利开展，进一步细化 “三好一满意”活动工作要求，保障“三好一满意”活动取得实效， 根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011 年工作方案》， 我部组织制定了《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011 年工 作任务分解量化指标》（可从卫生部网站下载）。现印发给你们，请 遵照执行。 二 〇一一年七月二十七日 1 全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2011 年工作任务分解量化指标 按照 《全国医疗卫生系统 “三好一满意”活动 2011 年工作方案》 ， 结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活 动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、 “平安医院”创建和行风评议等活动具体要求，制定本指标体系。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做 到“服务好” （一）普遍开展预约诊疗服务。 全国所有三级甲等综合医院实行 多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到 2011 年底，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到 20% ， 本地患者复诊预约率达到 50% ，其中口腔科、产前检查、术后病人复 查等复诊预约率达到 60% 。 （二）优化医院门急诊环境和流程。 1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、 划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤ 10 分钟。 2. 推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用 “先诊疗，后结 算”模式患者数占就诊患者数 10% 。 3. 超声自检查开始到出具结果时间≤ 30 分钟。大型设备检查项目 自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤ 48 小时。血、尿、便常 2 规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤ 30 分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤ 6 小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤ 4 天。术中冰冻 病理自送检到出具结果时间≤ 30 分钟。 4. 提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检 验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少 1 项查询方式。 （三）广泛开展便民门诊服务。 有需求、具备条件的医院应当开 展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。